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現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)辦公，是很方便了，群眾辦事，也不用來回跑了。但是從“已讀亂回”這件事可以看出，一個崗位、一個環(huán)節(jié)的錯誤，就可能讓終端的辦事群眾，拿到完全不沾邊的回復(fù)，白忙活一場。

普通民眾也當然知道，“市長信箱”不等于市長的信箱，市長也不太可能有時間有精力，去仔細查看每一封信件。一般情況下，來信是由工作人員分發(fā)給政府相關(guān)職能部門辦理，一些敏感、尖銳或牽扯多個職能部門的重大問題，才會呈給市長本人閱處。

但一個不可否認的事實是，“市長信箱”是一個嚴肅的工作機制，是群眾向市政府反映情況、提出意見建議的重要渠道，也是政府部門密切聯(lián)系群眾、與市民積極互動的重要方式。民眾通過這一渠道反映問題，看重的也是它的權(quán)威性和嚴肅性。

稻草人计划手机版明明舉報的是詩詞大會決賽不公平的問題，得到的回復(fù)卻是解決工程欠款信息。近日，寧夏銀川市市長信箱一則張冠李戴的回復(fù)，引發(fā)了不少關(guān)注，被網(wǎng)友稱為“已讀亂回”。

也因此，“已讀亂回”，牛唇不對馬嘴，不僅讓人哭笑不得，還消解了這種嚴肅性，有損公眾對市長信箱的信賴。這看起來是個無心之失，但是從網(wǎng)友的留言可以看出，大家還都挺在意的，因為它背后反映的是工作態(tài)度、工作作風(fēng)。畢竟，老百姓辦事，最怕的不是麻煩，而是敷衍。

4月27日晚，當?shù)赝▓蠓Q，此事系“市長信箱”工作人員在辦理過程中出現(xiàn)工作錯誤，上傳了與訴求無關(guān)的辦理結(jié)果。事發(fā)后，該辦深刻反思，積極整改，調(diào)整優(yōu)化辦理流程，強化審核把關(guān)。同時，督促經(jīng)辦單位主動與訴求人溝通，并誠懇致歉?，F(xiàn)已依規(guī)對相關(guān)責任人問責處理。