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番茄娱乐棋牌網(wǎng)購(gòu)收到的商品和下單購(gòu)買的商品不一致，一些商家會(huì)解釋為“發(fā)錯(cuò)貨”，以逃避三倍賠償責(zé)任，那么應(yīng)如何區(qū)分是發(fā)錯(cuò)貨還是欺詐？近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件，原告網(wǎng)購(gòu)一串澳白珍珠項(xiàng)鏈，收到貨發(fā)現(xiàn)附帶證書未明確珍珠種類，送檢顯示為日本Akoya珍珠。網(wǎng)店解釋稱是發(fā)錯(cuò)貨，但經(jīng)法院審理，最終認(rèn)定店家行為構(gòu)成欺詐。原告收到的涉案商品。 北京互聯(lián)網(wǎng)法院供圖下單澳白珍珠項(xiàng)鏈?zhǔn)盏饺毡竞Ｋ渲?023年8月4日，原告在被告開設(shè)的珍珠網(wǎng)店瀏覽并下單購(gòu)買了一串珍珠項(xiàng)鏈，支付價(jià)款17999.92元。下單前，原告與客服聊天進(jìn)行了選貨，確認(rèn)商品是澳白珍珠項(xiàng)鏈（澳白即澳洲南洋白珠的簡(jiǎn)稱），涉案商品鏈接及詳情頁(yè)也明確介紹該款商品為澳白珍珠項(xiàng)鏈。8月5日，原告簽收了快遞，發(fā)現(xiàn)商品所附鑒定證書為“國(guó)檢證書”，鑒定結(jié)果為“海水珍珠”，未載明珍珠種類為“澳白”。原告將項(xiàng)鏈送檢，鑒定結(jié)果顯示該項(xiàng)鏈為Akoya珍珠項(xiàng)鏈（Akoya珍珠為日本海水珍珠一種，與澳白珍珠同為海水珍珠）。原告認(rèn)為，被告利用專業(yè)知識(shí)以假充真，存在欺詐故意，將被告起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院，請(qǐng)求法院判令被告退一賠三并賠償鑒定費(fèi)用、郵寄費(fèi)用。涉案商品所附的“國(guó)檢證書”。北京互聯(lián)網(wǎng)法院供圖被告辯稱，其因店鋪繁忙才將兩款無(wú)明顯區(qū)別的項(xiàng)鏈錯(cuò)發(fā)，并且錯(cuò)發(fā)的Akoya珍珠項(xiàng)鏈比原告下單購(gòu)買的澳白珍珠項(xiàng)鏈價(jià)格更貴，該Akoya珍珠項(xiàng)鏈還有日本真科研證書（但該證書在發(fā)貨時(shí)漏發(fā)，隨包裹發(fā)貨的為“國(guó)檢證書”），所以不存在故意欺詐，僅屬于合同履行瑕疵。被告還提交了員工作為證人的證言、店鋪對(duì)該員工的罰款函等證據(jù)，證明確系發(fā)錯(cuò)貨，請(qǐng)求法院駁回原告全部訴訟請(qǐng)求。新京報(bào)記者獲悉，本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于被告的行為是屬于發(fā)錯(cuò)貨的合同履行瑕疵，還是屬于欺詐消費(fèi)者的行為。法院：商家行為構(gòu)成欺詐應(yīng)三倍賠償法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告行為構(gòu)成違約應(yīng)當(dāng)退貨退款。本案中，被告實(shí)際向原告交付的商品與原告下單購(gòu)買的商品不符，被告已經(jīng)構(gòu)成違約。因此，原告要求被告退貨退款的主張于法有據(jù)，法院予以支持。被告行為不屬于發(fā)錯(cuò)貨的合同履行瑕疵。首先，原告在8月5日收貨當(dāng)日便以“商品成分描述不符”為由申請(qǐng)退貨，被告同意退貨，并未即時(shí)采取“查監(jiān)控”等核對(duì)是否存在發(fā)錯(cuò)貨情形的有關(guān)措施；在后續(xù)8月13日原告告知被告商品送去做鑒定、8月20日原告告知經(jīng)鑒定不是澳白珍珠時(shí)，被告未提交證據(jù)證明及在案證據(jù)均不能證明在此期間被告就核實(shí)是否發(fā)錯(cuò)貨采取過(guò)“查監(jiān)控”等核對(duì)及補(bǔ)救舉措；直到9月13日被告查監(jiān)控才發(fā)現(xiàn)“員工打包錯(cuò)誤”，但仍未提交涉及“查監(jiān)控”的有關(guān)證據(jù)。此外，被告作為銷售高檔珍珠的專業(yè)店鋪，對(duì)發(fā)貨具有較高的注意義務(wù)。被告辯稱的“發(fā)錯(cuò)貨”不僅僅表現(xiàn)為涉案商品本身“發(fā)錯(cuò)”，而且還存在既錯(cuò)誤地附帶了國(guó)檢證書又漏發(fā)了日本真科研證書的同時(shí)并存狀態(tài)，有違其對(duì)普通消費(fèi)者作出的“專柜包裝”承諾的認(rèn)知，被告也未能對(duì)“貨”“證”均不符作出合理解釋。法院認(rèn)定被告行為構(gòu)成欺詐應(yīng)當(dāng)三倍賠償。欺詐，指故意隱瞞真實(shí)情況或者故意告知對(duì)方虛假情況，使對(duì)方陷入錯(cuò)誤認(rèn)知而做出違背真實(shí)意思的意思表示。本案中，被告向作為消費(fèi)者的原告做出了涉案商品為澳白珍珠項(xiàng)鏈的明確承諾，且被告在原告挑選商品咨詢過(guò)程中進(jìn)一步承諾所售涉案商品確是澳白珍珠，但原告收貨后發(fā)現(xiàn)珍珠“貨”“證”均不符，即收到的是Akoya珍珠項(xiàng)鏈而非澳白珍珠項(xiàng)鏈，同時(shí)所附“國(guó)檢證書”只載明是“海水珍珠”，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的情形。其次，被告經(jīng)營(yíng)專門銷售珍珠的店鋪，明知兩種珍珠在產(chǎn)地、光澤、價(jià)值等方面存在明顯差異，同時(shí)即使被告辯稱兩款珍珠項(xiàng)鏈價(jià)格差別不大，被告發(fā)貨的商品也與原告的購(gòu)買目的不符。根據(jù)已查明的事實(shí)，原告是瀏覽了商品宣傳頁(yè)面，通過(guò)客服提供的照片進(jìn)行選貨，并在下單前向客服確認(rèn)商品為澳白珍珠項(xiàng)鏈，最終基于被告的行為而作出錯(cuò)誤意思表示并遭受損失。綜上，被告行為使原告陷入所購(gòu)商品即為澳白珍珠項(xiàng)鏈的錯(cuò)誤認(rèn)知并下單付款，構(gòu)成欺詐。最終，法院判決原告向被告退還涉案商品，被告向原告退還貨款17999.92元，三倍賠償53999.76元，同時(shí)賠償原告合理開支363.67元。一審判決作出后，被告不服提起上訴，二審法院維持原判。目前，該案判決已生效。新京報(bào)記者 慕宏舉編輯 甘浩校對(duì) 張彥君