報告表示，個人手機銀行的市場滲透率正持續(xù)攀升，服務(wù)功能日益豐富和個性化，各類前沿技術(shù)正不斷促使手機銀行朝著智能化、便捷化的方向邁進。

bsportsfan体育上述活動由中金金融認證中心有限公司(CFCA)、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年、中國電子銀行網(wǎng)主辦。報告融合了在線問卷調(diào)查、典型用戶深訪以及大數(shù)據(jù)分析等多元化研究方法，旨在深入剖析用戶對于手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、微信公眾號及小程序等數(shù)字銀行渠道的使用行為、使用態(tài)度及體驗感受。

在訪談中，用戶普遍反饋，手機銀行使用頻率有所提升，無論是日常消費支付，還是個人財務(wù)管理，都更傾向于借助手機銀行來完成。

報告稱，網(wǎng)上銀行、微信公眾號和電話銀行用戶比例與去年相比均呈現(xiàn)不同程度下降。當(dāng)前用戶更加偏向于便捷、即時的金融服務(wù)，網(wǎng)上銀行因其操作復(fù)雜性和對電腦的依賴，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檩o助性工具，零售用戶使用比例明顯下滑。

報告顯示，2024年個人網(wǎng)上銀行用戶使用比例達57%，同比下降3%。面對激烈的市場競爭、用戶閱讀偏好的快速變化以及平臺內(nèi)容與服務(wù)創(chuàng)新滯后的挑戰(zhàn)，銀行微信公眾號用戶比例為40%，下降12%；銀行微信小程序已成為銀行拓寬服務(wù)邊界、增強用戶粘性的關(guān)鍵工具，用戶比例達45%，與去年基本持平。

手機銀行、微信銀行等新興服務(wù)平臺以其便捷性、實時性和個性化服務(wù)吸引了大量用戶，從而促使電話銀行等傳統(tǒng)渠道的用戶占比相對縮減。2024年電話銀行用戶使用比例達25%，同比下降3%。手機銀行使用頻率較去年有所增長，其中高頻用戶(每周至少使用2次)占比上升了5.7個百分點。

超七成用戶將手機銀行視為一個集多種便民服務(wù)于一身的綜合服務(wù)中心，而不再僅僅是一個傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)辦理工具。這一比例與去年相比，顯著增長了10.4個百分點，表明用戶對手機銀行服務(wù)生活化的高度認可與依賴。