“調(diào)解工作不僅要講法律,還要講情理?!陛喼档募沂抡{(diào)解員告訴記者,“我們要站在群眾的角度,設(shè)身處地為他們著想,才能贏得他們的信任,找到解決問題的辦法?!?/p>
踏入金水區(qū)綜治中心,一派高效協(xié)同的工作景象讓人印象深刻。法院、檢察院、公安、司法、信訪、人社、市場管理等職能部門,以及工會、婦聯(lián)、法學(xué)會等群團組織共計26個部門、4家社會組織在此集中辦公。如今,群眾只需走進這一扇門,就能便捷地辦妥各類事項,真正實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。
华纳国际真人今年2月河南省黨建引領(lǐng)基層高效能治理工作會議提出,要全面落實黨中央推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的部署要求,樹牢大抓基層的鮮明導(dǎo)向,抓基層、打基礎(chǔ)、固根本、強治理,為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化河南篇章筑牢堅實支撐、創(chuàng)造良好環(huán)境。
如今,群眾的需求得到了及時回應(yīng)、矛盾得到了有效化解,群眾的安全感和滿意度逐年攀升?!跋乱徊?,我們將繼續(xù)深化綜治中心規(guī)范化建設(shè),結(jié)合金水區(qū)實際,積極探索,為基層社會治理探索更多可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗;通過高效便捷的‘一站式’服務(wù),推動矛盾糾紛實質(zhì)性化解,讓群眾‘進一扇門,能辦所有事’,讓人民群眾在每一次矛盾糾紛化解、每一項綜治服務(wù)中都能感受到公平正義和黨與政府的關(guān)懷?!苯鹚畢^(qū)委副書記、政法委書記李力表示。
金水區(qū)還將平安建設(shè)深度融入黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化基層治理。在線下,扎實推進街道綜治中心標準化建設(shè)、規(guī)范化運行,設(shè)置“三室一廳一站(平安志愿者驛站)一點(司法確認點)”,高標準建設(shè)工作陣地。將政法“五員一律”力量2373人融入網(wǎng)格,將環(huán)衛(wèi)工人、快遞外賣員等3379名群眾納入平安志愿者,把每一個網(wǎng)格建設(shè)成為矛盾化解、源頭防控的前沿陣地。在線上,將應(yīng)急、住建、市場發(fā)展、執(zhí)法等單位的視頻資源接入“數(shù)智金水”平臺,開發(fā)“金巡衛(wèi)士”社會防控平臺,實現(xiàn)巡邏力量統(tǒng)一調(diào)度、安全態(tài)勢一屏通覽等功能,運用鄭州“智慧矛調(diào)”系統(tǒng)、“金調(diào)民順”矛盾風(fēng)險化解平臺,實現(xiàn)矛盾糾紛、風(fēng)險問題精準管理......推進社會治安一體化防控。
據(jù)悉,金水區(qū)在堅持調(diào)解優(yōu)先、應(yīng)調(diào)盡調(diào)、依法調(diào)解、實質(zhì)調(diào)解的基礎(chǔ)上,打造“銀發(fā)媽媽、林里和”等17個街道調(diào)解品牌,助力矛盾糾紛就地化解;與交警一支隊、五支隊聯(lián)合設(shè)立“路暢民安”交通事故調(diào)解工作站,與區(qū)勞動爭議仲裁委聯(lián)合設(shè)立勞動爭議調(diào)解工作站,聯(lián)動化解道路交通、物業(yè)糾紛;聯(lián)合行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會共同打造行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解品牌;把調(diào)解貫穿立案、庭審、執(zhí)行全過程,深化非訴訟和訴訟銜接的化解矛盾糾紛機制,建立“1+17”(中心+街道)個司法確認點。
一句句樸實的話語,道出了群眾的心聲。群眾帶著煩心事而來,在綜治中心的努力下,問題得到妥善解決,滿意而歸。“‘一站式’服務(wù)便民利民”“真能辦成事”“矛盾糾紛‘一站式’化解”“事事有回音、件件有著落”......這些都是群眾對綜治中心的贊譽。
金水區(qū)綜治中心積極推進多元解紛,著力構(gòu)建以人民調(diào)解為基礎(chǔ),人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解、司法調(diào)解優(yōu)勢互補、銜接聯(lián)動的工作體系,創(chuàng)新探索出“一站掛號全科門診”一站式矛盾糾紛多元化解工作法,對簡單問題“分科診斷”、對癥下藥,對復(fù)雜問題“專科治療”、刮骨療毒,對于疑難重點問題“全科會診”、集中攻堅。對調(diào)解不成功的案件按照法治化“路線圖”,導(dǎo)入仲裁、行政裁決、信訪、訴訟等程序,讓每一類問題都能找到有效解決方案。同時,推動心理疏導(dǎo)全程介入、釋法說理實時跟進、困難幫扶適時啟動,做到“案結(jié)事了、事心雙解”。
“這里就像醫(yī)院的‘掛號分診處’,群眾來了以后,根據(jù)自身的需求,在排隊取號后,前對應(yīng)的服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)”。勾慶凱指著一樓大廳里的服務(wù)窗口說道。
據(jù)了解,金水區(qū)堅持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),積極組織政府部門、人民法院、社會各界力量參與到矛盾糾紛多元化解,于2021年10月成立金水區(qū)綜治中心,一樓是“掛號分診處”,開設(shè)24個服務(wù)窗口,提供業(yè)務(wù)辦理事項37項。二樓是“深度問診室”,設(shè)置有法學(xué)會服務(wù)站、心理疏導(dǎo)區(qū)、社會綜合治理聯(lián)合(智慧數(shù)據(jù))指揮區(qū)等15個配套功能室,是為矛盾糾紛多元化解提供全方位深度支撐、全鏈條銜接服務(wù)的綜合服務(wù)平臺。通過資源整合,實現(xiàn)一樓服務(wù)窗口和二樓功能區(qū)的整體協(xié)調(diào)聯(lián)動,推動矛盾糾紛實質(zhì)性化解,讓群眾“進一扇門,辦所有事”。
除了常見的勞務(wù)糾紛,家事糾紛在他們的工作中也極為常見。2024年底,秦某(女)與李某(男)離婚后,李母稱秦某兩年前借5萬元給娘家裝修,索要欠款,秦母則歷數(shù)自家在女兒婚姻中的諸多付出,雙方在金水區(qū)綜治中心家事調(diào)解室爭執(zhí)不下。調(diào)解員從親情與孩子角度勸解李母,最終促使李母放棄追款,成功化解了這起家事糾紛。
今年以來,金水區(qū)社會治安綜合治理中心線下各窗口累計受理案件5136起、辦結(jié)案件5136起,辦結(jié)率達到100%。2024年,智慧矛盾調(diào)解平臺受理糾紛5164件,調(diào)解成功5100件,調(diào)解成功率達到98.7%。矛盾糾紛在三級綜治中心得到化解,有效地避免了民事糾紛升級的局面發(fā)生,維護了社會和諧穩(wěn)定。
“為了實現(xiàn)歸口統(tǒng)一,‘網(wǎng)格上報、群眾上報、智能發(fā)現(xiàn)、部門轉(zhuǎn)辦、上級派發(fā)、網(wǎng)絡(luò)搜集、行業(yè)上報’等線上線下收集的矛盾糾紛,由綜治中心全部歸集精準分流交辦?!睋?jù)金水區(qū)委政法委副書記郭文洋介紹,通過人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解、司法調(diào)解的“四調(diào)聯(lián)動”來疏導(dǎo)化解這些矛盾糾紛。
“以前,群眾反映問題得跑好幾個部門,現(xiàn)在只要來綜治中心,‘一站式’就能解決。群眾遇到問題、有矛盾糾紛都可以來到這里‘找個說法’,我們提供全流程的免費服務(wù)?!苯鹚畢^(qū)綜治中心副主任勾慶凱一邊介紹,一邊帶記者參觀綜治中心一樓的各個服務(wù)窗口。
2015年起,公司以經(jīng)營困難為由長期拖欠陶某薪資534171.5元。退休5年的陶某生活因欠薪陷入困境,后經(jīng)工會勞動爭議調(diào)解室調(diào)解員多次調(diào)解,最終公司向陶某支付工資及經(jīng)濟賠償金共687171.5元。
按照“前臺一站式受理、事件內(nèi)部流轉(zhuǎn)、中心全程跟蹤督辦”的思路,金水區(qū)綜治中心整合訴訟服務(wù)中心、檢察服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、信訪接待中心、矛盾糾紛多元化解中心,高標準建設(shè)“一站式”群眾接待大廳,為群眾提供政策咨詢、矛盾化解、法律援助、心理疏導(dǎo)等服務(wù),讓矛盾化解更加高效、群眾辦事更加便捷。
“我們這里就像一個‘社會醫(yī)院’,群眾除了急難愁盼問題,有了‘心病’,也可以來這里‘看病’?!痹诮鹚畢^(qū)綜治中心二樓心理疏導(dǎo)區(qū),來訪群眾可以在這里享受免費心理疏導(dǎo)服務(wù),緩解心理壓力,解決心理問題。
為提升調(diào)解工作的專業(yè)化水平和調(diào)解工作質(zhì)效,金水區(qū)綜治中心還引入了律師、心理咨詢師等專業(yè)力量,為群眾提供法律咨詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。
人民利益無小事,一枝一葉總關(guān)情?!皠趧?wù)糾紛直接關(guān)系勞動者的切身利益,容不得半點馬虎。我們一旦接到相關(guān)求助,便會全力以赴幫助勞動者解決實際問題,維護自身合法權(quán)益。”工會勞動爭議調(diào)解室調(diào)解員秉持盡心盡力的態(tài)度,為勞動者排憂解難,前不久剛幫被欠薪10年的陶先生討回工資。
近年來,河南省鄭州市金水區(qū)委政法委著力提升社會治安綜合治理中心(以下簡稱綜治中心)規(guī)范化建設(shè),推出了“一站掛號全科門診”一站式矛盾糾紛多元化解工作法,該工作法入選全國新時代“楓橋式工作法”先進典型,為打造新時代“楓橋經(jīng)驗”的城市版本,提供了可借鑒、可推廣的寶貴經(jīng)驗。
此外,金水區(qū)綜治中心不斷完善管理模式,進一步提升矛盾糾紛化解質(zhì)效。制訂崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范等管理制度,通過每周匯總通報人員考勤、辦理質(zhì)效、群眾反饋等情況,實現(xiàn)入駐部門和人員的雙重考核。對糾紛化解不力且造成不良后果的單位,堅決予以掛牌整治。定期到入駐單位和基層單位現(xiàn)場指導(dǎo)、會商研判,了解工作開展情況,幫助解決困難問題。
...游戲版本 V2.1.5 | 大小 68.75M |
系統(tǒng)要求 安卓6.3 | 更新時間 2025-06-05 15:46:37 |
語言 中文 | 開發(fā)商 |
適齡范圍 12+ |
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