澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，“雙十一”有關(guān)大數(shù)據(jù)“殺熟”最常見的消費(fèi)陷阱，就是平臺(tái)、商家在價(jià)格差異上“做文章”。它主要分為不同賬號(hào)不同價(jià)和動(dòng)態(tài)定價(jià)兩個(gè)方面——前者是平臺(tái)根據(jù)新、老用戶不同，展示不同的商品價(jià)格，且通常情況下新用戶看到的價(jià)格都會(huì)比老用戶低。后者則是根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買歷史和瀏覽記錄來調(diào)整價(jià)格，如果消費(fèi)者經(jīng)常購(gòu)買某一類型的高端商品，平臺(tái)、商家就會(huì)認(rèn)為該消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不敏感，在用戶再次瀏覽相關(guān)商品時(shí)提高價(jià)格。

除了針對(duì)新、老用戶制定不同的優(yōu)惠政策外，平臺(tái)、商家也會(huì)對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員提供不同力度的優(yōu)惠。比如向新用戶發(fā)放高額優(yōu)惠券，以提高他們對(duì)平臺(tái)的黏性，而老用戶收到的往往是金額較小、使用條件苛刻的優(yōu)惠券；低級(jí)會(huì)員可能更容易獲得一些通用的小額優(yōu)惠券，而高級(jí)會(huì)員看似享有更多的專屬權(quán)益，但實(shí)際上這些優(yōu)惠在使用時(shí)往往有很多限制，導(dǎo)致最終享受的優(yōu)惠并不多。

吳風(fēng)虎認(rèn)為，平臺(tái)、商家采取大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)、商家的不公平感。老用戶長(zhǎng)期在平臺(tái)、商家積累了購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)記錄，如果在消費(fèi)過程中沒有得到應(yīng)有的關(guān)注和優(yōu)惠，可能會(huì)帶來心理上的失望和不滿，影響忠誠(chéng)度。他提醒消費(fèi)者，要養(yǎng)成下單購(gòu)物堅(jiān)持比價(jià)和查看用戶評(píng)價(jià)的習(xí)慣，保持理性消費(fèi)。

不僅如此，個(gè)別平臺(tái)、商家在對(duì)待新老用戶的服務(wù)態(tài)度上也存在差異。比如客服會(huì)優(yōu)先解答新用戶的問題并提供更為詳細(xì)合理的購(gòu)物建議；在處理投訴的過程中，新用戶的投訴相比于老用戶也往往能被更迅速地處理和得到更快捷的解決方案。

九州酷游平台官方來自“黑貓投訴”的數(shù)據(jù)顯示，10月8日至10月31日，涉及大數(shù)據(jù)“殺熟”相關(guān)投訴共計(jì)438條，環(huán)比增長(zhǎng)215.10%。投訴商品的品類主要集中在日用百貨、箱包服飾、數(shù)碼產(chǎn)品三個(gè)方面。

1.消費(fèi)者反映，10月22日10點(diǎn)、11點(diǎn)、12點(diǎn)、20點(diǎn)進(jìn)入平臺(tái)App領(lǐng)取滿2000元減280元的限量美妝驚喜券，但均顯示已被搶光。隨后她更換不常用的賬號(hào)，在同一WiFi網(wǎng)絡(luò)下，在當(dāng)天20點(diǎn)18分和20點(diǎn)35分進(jìn)入平臺(tái)App，卻可以正常領(lǐng)取美妝券。

針對(duì)類似上述大數(shù)據(jù)“殺熟”的消費(fèi)陷阱，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎表示，根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者如能證明自身因被“殺熟”而產(chǎn)生損失的，消費(fèi)者有權(quán)要求侵權(quán)人賠償相應(yīng)損失。

2.消費(fèi)者投訴稱，近期他在微信群里看到朋友們都在轉(zhuǎn)發(fā)某平臺(tái)“雙十一”活動(dòng)，他也想?yún)⒓釉摶顒?dòng)，但意外發(fā)現(xiàn)只有他參加不了。重新卸載并更新了某平臺(tái)的App，也沒有顯示該活動(dòng)。隨后，他用新手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)新賬號(hào)的頁(yè)面顯示可以參加活動(dòng)，聯(lián)系客服也沒有得到有效的解決方案。