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在該賓館的用戶評價里，共有700多條差評，可是評分居然為4.9分。而在消費者投訴的當(dāng)日，該賓館的評分已經(jīng)漲到了滿分5.0分。這簡直令人不解。美團(tuán)平臺面對消費者的質(zhì)疑，給出解釋“商戶評分計算方法是根據(jù)統(tǒng)一計算公式由系統(tǒng)自動更新而成”，否認(rèn)平臺干預(yù)、改分，但是并未詳細(xì)列出算法公式，也沒有解釋清楚為何該賓館能夠達(dá)到近滿分，儼然就是一本“糊涂賬”，難以服眾。

鼎汇娱乐近日，有消費者發(fā)視頻質(zhì)疑美團(tuán)平臺的評分機(jī)制，他在平臺預(yù)訂了一間評分為4.9分的賓館，然而入住后發(fā)現(xiàn)賓館環(huán)境破舊，衛(wèi)生條件堪憂，“離開后我看到這家賓館有700多條差評，但還是有那么高的分?jǐn)?shù)，(懷疑)他們存在刷分行為”。對此，美團(tuán)平臺的相關(guān)工作人員表示，平臺上的商家評分構(gòu)成是通過多個因素計算每條評價的權(quán)重而得，并不是算數(shù)平均分來的，“平臺不存在任何的人工干預(yù)，也無法手動修改評分”。(1月13日澎湃新聞)

評分體系是線上平臺普遍使用的規(guī)則，主要是由消費者根據(jù)商品、服務(wù)、售后等進(jìn)行相應(yīng)的打分。很多消費者都養(yǎng)成了習(xí)慣，在購物消費之前先看評分，再做選擇。因此分?jǐn)?shù)的高低，對商家的生意影響很大，這也導(dǎo)致部分商家為了拿到高分，不惜采取“刷好評”“刪差評”等方式對評分進(jìn)行人為操控。而且，此類控分的丑聞早就被多次曝光。所以平臺說無辜，沒有人為操控評分，自然沒幾個人相信，反而惹來一片嘲諷之聲。