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4月25日，澎湃新聞查詢消費者韓先生所購買的“柏瑞美 第八屆太湖灣音樂節(jié)”的退款說明發(fā)現(xiàn)，該音樂節(jié)在退款說明中將退款時間分為：預售開售后的48小時、3月15日12:19至4月10日18:00、4月10日18:01 至2024年4月25日18:00三個時間段，分別按照無條件退票、門票價格30%、門票價格50%收取手續(xù)費。退款說明中顯示，演出的前五天不再接受退票申請，且該音樂節(jié)不支持轉贈，所有退票僅支持整單退。

隨后，澎湃新聞在大麥、貓眼、紛玩島、票星球等購票平臺上發(fā)現(xiàn)，各大平臺同一演唱會的梯次退票規(guī)則一致，但不同演出的手續(xù)費各有差異。浙江紹興將于5月舉辦的一場音樂節(jié)中，退票手續(xù)費按照時間段分為3個梯次：無條件退票、門票價格30%、門票價格50%，演出開始前10天手續(xù)費最高。也有費率較低的個案，以某歌手5月18日上海演唱會的退票說明為例，其退票手續(xù)費在正式開票日起至活動售票通道關閉前48小時的時間段內最高為20.6%。觀眾若因“不可抗力因素”需要退票的，在出示相應憑證后，予以全額退票。在另一歌手5月2日將在天津舉辦的演唱會中，退票手續(xù)費在預售期超過48小時后最高為門票價格的30%。

記者注意到，同一歌手在不同城市的退票規(guī)則也存在差異。澎湃新聞在大麥購票軟件上發(fā)現(xiàn)某樂團今年5月的巡回演唱會在不同城市按照不同的梯次收取退票手續(xù)費。在同樣的退票時間段，前述樂團5月4日成都站演唱會將退票梯次劃分為無條件退票、門票價格的30%、門票價格的40%。而5月18日鄭州站演唱會則將退票梯次劃分為無條件退票、門票價格的30%、門票價格的50%。不同的演出有不同的退票梯次規(guī)則，同一藝人的演出在不同城市也有不同的退票梯次規(guī)則，不統(tǒng)一的退票梯次標準引發(fā)不少消費者質疑，甚至成為消費糾紛。

針對當前演出市場退票規(guī)則出現(xiàn)的種種矛盾，楊勇認為，主要集中在規(guī)則明示不詳細、部分規(guī)則不合理等問題。梯次退票的“合理性”問題，值得政府、學界、行業(yè)共同進一步研究。從民事權益的角度看，主辦方在沒有明確官方規(guī)定細則的情形下，有權利根據(jù)市場來約定退票規(guī)則，但其退票規(guī)則必須明示。

此外，劉燕說，目前業(yè)內另一條探索方向為推出規(guī)范、有限制的轉贈票制度。她舉例稱，作為推出過愛爾蘭國寶舞劇《大河之舞》、法語原版音樂劇《唐璜》等火爆演出的上海文化廣場，為滿足消費者訴求，早在幾年前推出了轉贈票功能，當消費者因個人原因無法前往觀劇時，可以無手續(xù)費轉贈票?！稗D贈”比退票更實惠，也是更多熱愛演出的觀眾最需要的，這項服務讓消費者可以更加沒有心理負擔地購買相關演出活動。

澎湃新聞注意到，2023年9月，文化和旅游部、公安部在《關于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》中的票務管理部分規(guī)定：“演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利。”對此，趙良善認為，法律要求設定合理的梯次退票標準，如何界定“合理”的范圍至關重要，盡管法律未對此作出明確規(guī)定，但可借鑒機票和酒店退費機制，實行不同時間段的階梯式退費模式。趙良善指出，平臺也應開通人工退票渠道，以便消費者申訴便捷退票，也能讓平臺切身了解消費者退票的真相。  

4月29日，記者以“票星球”為關鍵詞進行檢索，發(fā)現(xiàn)相關投訴1476條，其中多以“拒不退款”“高額手續(xù)費”等為關鍵詞，涉及霸王條款、退票難等問題；以“紛玩島”為關鍵詞進行檢索，發(fā)現(xiàn)相關投訴2256條，其中多以“退票手續(xù)費不合理”“不給退票”為關鍵詞，同時涉及演唱會門票不發(fā)貨、親人去世不退款等問題?？梢姡莩鲩T票退款問題成為消費者心中長期存在的一大“痛點”。

澎湃新聞注意到，2023年11月6日，大麥網(wǎng)官方公告稱，其上線演唱會回流門票“候補購票”功能，僅適用于支持在線退票的演出活動。當演出售罄且滿足平臺候補條件（僅限支持條件退的電子票演出）開啟候補時，用戶可選擇預付全款，待該項目有新增庫存時，系統(tǒng)將優(yōu)先為候補訂單進行匹配搶票，并收取總票價6%的候補服務費。

她認為，同為演出市場，演唱會、音樂節(jié)也可以借鑒這種形式，在階梯式退票制度存在的情況下，針對消費者在退票也無法挽回損失的情況下，可以把演出票轉贈給朋友或家人，減少損失。為了防止黃牛炒票，平臺可以限制每張票的轉讓次數(shù)，以及每個用戶一定時間內的轉讓次數(shù)，或者簽署贈票用戶關系同意書等。在電子票通行的情況下，票務平臺完全可以對購票人的轉贈行為進行留痕，一旦發(fā)現(xiàn)黃牛行為，可以進行追溯、處罰，對消費者的轉贈票行為進行有效規(guī)范，以杜絕黃牛行為。

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善表示，演出門票不適用一般商品退票政策，不適用七天無理由退票。如果完全暢通門票的退改簽通道，或許會給平臺的銷售帶來較大影響，或許會為黃牛倒票提供便利，反而損害眾多消費者的利益。

不少消費者反映，在退票方面，一些平臺的做法不僅不人性化，還侵犯消費者的合法權益。此前有媒體報道稱，即使面對親屬去世等特殊情況，也有消費者的退費訴求無法得到應有的支持和理解。據(jù)上海市消費者權益保護委員會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2023年上半年上海消保委共受理文化票務投訴9208件，實名制購票后無法退票或轉贈引發(fā)的投訴占比較高?！?023年中國演出消費者洞察報告》也顯示，約四成消費者遭遇購票難、不能退轉票等。

蓝月亮经典免资料大全演唱會退票規(guī)則究竟由誰來制定？相關退票規(guī)則的依據(jù)是什么？演出市場的退票機制又該如何完善？對此，業(yè)內人士建議，演唱會、音樂節(jié)也可以借鑒探索推出規(guī)范、有限制的轉贈票制度，在階梯式退票制度存在的情況下，消費者可以把演出票轉贈給朋友或家人，減少損失。同時限制每張票的轉讓次數(shù)，或者簽署贈票用戶關系同意書等，以防止“黃牛”炒票。

對于不少消費者期盼的統(tǒng)一退票政策的呼聲，作為業(yè)內人士的劉燕告訴澎湃新聞，即使有了統(tǒng)一的階梯式退票政策，也無法完全解決消費者關于“退票費高”“退票難”的痛點。從票務平臺的數(shù)據(jù)來看，在實際情況中，大多數(shù)退票發(fā)生在演出臨近發(fā)生時，用戶因時間沖突、生病意外、突發(fā)事件等，不得不退票。但一般臨近開演，已經到了退票費非常高昂的階段，或者不可退的階段。

華東政法大學知識產權法律與政策研究院研究員楊勇則認為，演出購票“強實名”制度一方面遏制了演出市場的黃牛亂象，另一方面有可能引發(fā)消費者關于退票的糾紛。依據(jù)雙方合同公平性原則以及雙方權益的平衡，演出購票“強實名”之后，應當允許消費者擁有退票的權利，給予消費者一定的救濟渠道。

由于演出會有不確定性，演出內容、形式、售票周期不同，都會導致不同的退票政策。從業(yè)人員劉燕向記者介紹，比如在露天體育場舉辦的演唱會，如果在臨近演出前突然有降雨可能，將會極大影響觀眾去觀演的決策，可能引發(fā)退票?；蛘咭魳饭?jié)臨近演出前，藝人陣容的改變，也會影響觀眾的觀演決策，引發(fā)退票。因此，為了對沖演出的不確定性帶來的高風險，主辦方選擇嚴格的退票政策，或者不退票政策。對于不同藝人的退票政策不一致的情況，劉燕告訴記者，比如超熱門藝人的演出，退票的二次銷售可能性高，所以退票政策可能相對寬松。而非熱門藝人，二次銷售的風險很大，為了對沖風險，也會有更高的退票門檻和退票費。

國內某票務平臺資深從業(yè)人員劉燕（化名）向澎湃新聞解釋稱，演出票從紙質票時代就不能退。演出票具有很強的時效性，越臨近開演，退票對上座率、票房的影響越大。目前演唱會的退票規(guī)則，包括退票時間、退票費是由演出主辦方來制定，每一家主辦方給的規(guī)則不一定一致。如果沒能成功二次銷售，主辦方將承擔風險?！巴似辟M按照時效來收取，是為了對沖票房風險?！眲⒀嗾f。

截至4月27日，澎湃新聞在一家互聯(lián)網(wǎng)消費投訴平臺上以“大麥”為關鍵詞進行搜索，發(fā)現(xiàn)相關投訴共46729條，其中多以“不予退款”“高昂手續(xù)費”“霸王條款”為關鍵詞，涉及投訴平臺拒絕正當理由退款、梯度退款制度不合理等問題。

但相關候補門票手續(xù)費也引發(fā)爭議。反對者表示，“為什么正常買票時候沒有手續(xù)費，候補買票卻要加收手續(xù)費？”多名網(wǎng)友稱，難以接受候補買票需要加手續(xù)費的操作，認為“相當于被割了兩次‘韭菜’，售票方說因為涉及運營和技術成本要加手續(xù)費的說法太過牽強”。對于候補門票手續(xù)費的相關爭議，楊勇認為，候補訂票更有利于整個市場合理的流通和成本控制，但其手續(xù)費也應得到合理控制。

4月26日，澎湃新聞致電大麥售票平臺官方客服熱線，接線工作人員表示，相關規(guī)則由主辦方與平臺共同制定。對于“不同城市、不同歌手之間的退票規(guī)則存在差異”，該客服表示自己并不清楚，可以升級專員進行回復，但截至發(fā)稿，澎湃新聞并未等到平臺專員的回復。截至4月30日，澎湃新聞嘗試致電貓眼、票星球、紛玩島人工客服，均聯(lián)系未果。