她表示，如果回收價(jià)格和機(jī)型滿足補(bǔ)貼規(guī)則，vivo會(huì)按照規(guī)則發(fā)放回收補(bǔ)貼，郭先生的情況可能是涉及回收價(jià)格的變動(dòng)，需要重新申請(qǐng)補(bǔ)貼，因此等待的時(shí)間久了一點(diǎn)。

據(jù)郭先生介紹，3月26日，他在vivo應(yīng)用商城App以9999元的價(jià)格預(yù)訂了vivo品牌最新款X Fold3 Pro手機(jī)，購(gòu)買(mǎi)界面顯示以舊換新?lián)Q至高補(bǔ)貼2000元?！拔业氖謾C(jī)是X Fold，選擇舊機(jī)估價(jià)后，上面顯示的是舊手機(jī)預(yù)估可抵2743元，再加上換新補(bǔ)貼1800，也就是一共可以抵4543元，我換一個(gè)新手機(jī)就只需要付5456元。

針對(duì)上述情況，4月7日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了vivo服務(wù)熱線，工作人員在了解情況后表示，vivo舊機(jī)換新的回收服務(wù)平臺(tái)是隨機(jī)匹配的，除回收寶以外還有小當(dāng)回收、順回收等平臺(tái)。用戶在線上下單時(shí)顯示的回收價(jià)格只是預(yù)估回收價(jià)格，實(shí)際價(jià)格需要以回收平臺(tái)檢測(cè)后來(lái)確認(rèn)，“如果檢驗(yàn)后的回收價(jià)格與在線預(yù)估一致，會(huì)直接完成回收。如果價(jià)格存在差異，回收平臺(tái)會(huì)在完成檢測(cè)后的24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行確認(rèn)并溝通價(jià)格，詢問(wèn)用戶是否決定參與回收。”

艾尚电竞對(duì)此，vivo服務(wù)熱線的工作人員表示，用戶在線上下單時(shí)顯示的回收價(jià)格只是預(yù)估回收價(jià)格，實(shí)際價(jià)格需要以回收平臺(tái)檢測(cè)后來(lái)確認(rèn)，“如果檢驗(yàn)后的回收價(jià)格與在線預(yù)估一致，會(huì)直接完成回收；如果價(jià)格存在差異，回收平臺(tái)會(huì)在完成檢測(cè)后的24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行確認(rèn)并溝通價(jià)格，詢問(wèn)用戶是否決定參與回收?！彼硎荆罱K回收價(jià)格是由用戶和回收平臺(tái)協(xié)商一致，vivo并不介入。

基于該檢測(cè)結(jié)果，回收寶將最終回收價(jià)定為900元，這讓郭先生無(wú)法接受，“vivo規(guī)定回收價(jià)1000元以上可以享受回收補(bǔ)貼1800元，現(xiàn)在定價(jià)900元，我連回收補(bǔ)貼都享受不了，這前后差別也太大了?！?/p>

對(duì)于價(jià)格變動(dòng)的問(wèn)題，她解釋稱，回收價(jià)格vivo不介入，是由用戶和回收平臺(tái)進(jìn)行溝通協(xié)商的，如果用戶沒(méi)有要求vivo聯(lián)系第三方回收平臺(tái)，一般情況vivo是不會(huì)介入，最終價(jià)格也是由用戶和回收平臺(tái)協(xié)商確定，在協(xié)商過(guò)程中或許會(huì)有價(jià)格變動(dòng)。

郭先生說(shuō)，經(jīng)過(guò)協(xié)商，4月1日，回收寶同意將回收價(jià)格提高至1500元，但雖然超過(guò)了1000元，vivo卻拒絕發(fā)放1800元的回收補(bǔ)貼，“回收寶說(shuō)是vivo不給這個(gè)補(bǔ)貼，我去問(wèn)了vivo客服，得到的回復(fù)都是已經(jīng)向上級(jí)反映，請(qǐng)耐心等待?！惫壬硎?。

3月29日，郭先生收到了回收寶發(fā)來(lái)的檢測(cè)報(bào)告，其中顯示，郭先生的手機(jī)被認(rèn)定為“D級(jí)以下”，存在機(jī)身外觀缺陷、機(jī)身屏幕邊框背板外殼明顯磕碰/掉漆、機(jī)身明顯彎曲、屏有硬劃痕、副屏有硬劃痕等問(wèn)題。

此外，郭先生說(shuō)，自己在郵寄的時(shí)候讓順豐快遞員仔細(xì)檢查并拍照，照片可以證明手機(jī)屏幕表面并沒(méi)有任何明顯劃痕，對(duì)這份檢測(cè)報(bào)告，郭先生也并不認(rèn)可，“我在線下回收店咨詢過(guò)，我的手機(jī)回收價(jià)是3000元左右，我本來(lái)是想線下賣(mài)掉的，但是看到官網(wǎng)舊機(jī)換新有補(bǔ)貼會(huì)更合適，才選擇以舊換新?！?/p>

郭先生選擇參加了該活動(dòng)。按照活動(dòng)要求，3月27日，郭先生將自己的舊手機(jī)X Fold寄給vivo合作的第三方收購(gòu)平臺(tái)回收寶。

郭先生說(shuō)，4月2日，vivo客服曾聯(lián)系他，讓他重新下單回收。客服表示回收價(jià)可以給到1600元，再補(bǔ)貼1500元，共計(jì)3100元?！皬?543元到900元，后面到1500元不給補(bǔ)貼，現(xiàn)在又到3100元，為什么同一個(gè)手機(jī)以舊換新卻有那么多價(jià)格？”郭先生說(shuō)，自己對(duì)該條件并不滿意，但手機(jī)已經(jīng)寄過(guò)去5天，不僅影響自己使用，也擔(dān)心手機(jī)被偷換零件，自己只能接受，但要求vivo對(duì)以舊換新的價(jià)格差異問(wèn)題給出一個(gè)說(shuō)法。

澎湃新聞?dòng)浾邚膙ivo以舊換新《補(bǔ)貼規(guī)則》里看到，參加以舊換新可以享受基礎(chǔ)補(bǔ)貼+機(jī)型補(bǔ)貼，按照規(guī)定，回收價(jià)1000≤X＜2000元，可以獲得基礎(chǔ)補(bǔ)貼500元。舊機(jī)型為vivo X Fold可以獲得機(jī)型補(bǔ)貼1000元。照此規(guī)則，郭先生應(yīng)可以獲得補(bǔ)貼1500元。