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王女士稱在官方旗艦店購買一次性需要購買三袋，而她只需一袋，所以選擇了中間商店鋪。王女士發(fā)來的截圖顯示，涉事店鋪稱，其售賣的皇家主糧正裝都有防偽標(biāo)簽，可以直接檢驗(yàn)真?zhèn)?，質(zhì)量保真。

王女士稱，涉事店鋪給出的處理方案為退貨退款，并表示“我們已經(jīng)向官方提交了您的訴求，并請官方介入調(diào)查情況處理，后續(xù)品牌方會(huì)有人跟您對接?！?/p>

4月10日，記者撥打皇家寵物食品的客服電話詢問此事，客服表示并不知情，并表示，對于此前是否出現(xiàn)過這樣的情況以及事件的處理辦法“無可奉告”。

盛彩娱乐王女士告訴澎湃新聞，去世的狗狗是一只將近五個(gè)月大的茶杯貂色母泰迪，已經(jīng)以5500元的價(jià)格售出。此前，狗狗曾因感染了犬細(xì)小病毒，在醫(yī)院治療調(diào)理了半個(gè)月，3月18日完全康復(fù)后才被王女士接回家中。在醫(yī)生建議下，王女士在淘寶上名為“貓倌 CAT BREEDER”的店鋪網(wǎng)購了皇家寵物食品旗下的“幼犬腸道全價(jià)處方糧”。

去世狗狗食用的這袋處方糧為王女士在淘寶上名叫“貓倌 CAT BREEDER”的店鋪中購買的“皇家GIJ29幼犬腸道全價(jià)處方糧”，重1.5千克，售價(jià)163元。

此后，王女士又繼續(xù)與“皇家寵物食品”微信公眾號客服溝通，客服回復(fù)稱：“建議您將產(chǎn)品寄回工廠進(jìn)行調(diào)查，并留下就診醫(yī)院的電話，后續(xù)會(huì)有專員與醫(yī)院核實(shí)溝通。您如有其他訴求，也可以直接提出。您只要（將）產(chǎn)品寄回，這里收到就會(huì)聯(lián)系您寄回產(chǎn)品的單號信息，店鋪會(huì)為您做退款處理?！?/p>

王女士又通過電話聯(lián)系了皇家寵物食品官方客服，客服在電話里表示可以賠償四袋“小型犬MIS30 奶糕糧”。記者在淘寶官方旗艦店查看該款狗糧一袋重量為一千克，售價(jià)80.79元一袋。

當(dāng)王女士提出賠償要求時(shí)，客服多次強(qiáng)調(diào)“相關(guān)方案，需要異常顆粒寄回核實(shí)后，才能知曉。屆時(shí)如確認(rèn)異物是產(chǎn)線上的，您可以告知您的訴求，公司是不會(huì)推卸責(zé)任的?！?/p>

導(dǎo)致狗狗腸內(nèi)出血的原因是什么？許醫(yī)生稱，可能是由多方面因素導(dǎo)致的。“我們很難查明（具體因素），就像我們感冒可能是病毒導(dǎo)致的，也可能是支原體感染導(dǎo)致的。”許醫(yī)生說。

3月21日，在王女士第二次投喂了狗糧后，發(fā)現(xiàn)狗狗出現(xiàn)不適的癥狀。“它在籠子里面趴著，頭很低，然后屁股撅起來，應(yīng)該是腹部不太舒服?！蓖跖空f，她打算將狗糧泡軟后再給狗狗食用，舀出狗糧時(shí)發(fā)現(xiàn)了那顆嵌著鐵釘?shù)墓芳Z?！暗诙煸绯抗饭肪陀悬c(diǎn)便血，于是我趕緊把它送到了醫(yī)院?！蓖跖空f。

記者聯(lián)系了接診的寵物醫(yī)院院長許醫(yī)生了解情況，許醫(yī)生表示，狗狗在被送來時(shí)已出現(xiàn)休克，他們先進(jìn)行了心臟復(fù)蘇的搶救，隨后進(jìn)行抽血檢測，發(fā)現(xiàn)狗狗有輕度的貧血以及炎癥。在排除了由犬瘟病毒和犬細(xì)小病毒引起便血的可能性后，確診了是由腸內(nèi)出血引起。

對于這樣的回復(fù)王女士表示并不滿意，她認(rèn)為廠家至少需要賠償1000元，其次她對廠家提出的寄回問題狗糧的條件持不信任態(tài)度?！瓣P(guān)鍵是我寄回去了，若廠家不認(rèn)，拒不賠償，我去找誰？”王女士直言，就算是買普通的食品出現(xiàn)問題，都是退一賠十，給她四袋狗糧，任何一個(gè)主人都無法接受。