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660507六盒联盟網(wǎng)購價值9萬多元的手鐲,因佩戴效果不佳而申請“7天無理由退貨”。沒想到,消費者按商家要求通過指定物流完成驗貨寄回后,商家卻以“試戴痕跡影響二次銷售”為由拒退全款,消費者該如何維權(quán)?
然而,兩天后,商家卻聲稱退回的產(chǎn)品經(jīng)驗收有試戴痕跡,手鐲上有明顯劃痕,暫緩退款,并將手鐲寄還給了劉女士。對此劉女士感到十分生氣,拒收了快遞。商家收到手鐲后,依舊未給劉女士退款。劉女士遂將商家訴至法院,要求商家退貨退款。
人民法院經(jīng)審理認為,涉案手鐲是價格不菲的貴重首飾,商家為此設(shè)定了明顯有別于普通網(wǎng)購商品退貨流程的標準和要求,通過商家一系列頗有針對性的安排,可以確認其對相關(guān)風險已具有較為充分的認知。根據(jù)風險轉(zhuǎn)移原則,標的物毀損、滅失的風險在交付時轉(zhuǎn)移。本案中,劉女士把涉案手鐲交付給該商家委托的某物流企業(yè),且某物流企業(yè)經(jīng)當場核驗后完成取件行為之時,該手鐲損毀、滅失的風險即從劉女士處轉(zhuǎn)移,不再由劉女士承擔。
劉女士通過網(wǎng)購平臺在某商家花費91500元購買某款型手鐲一只。因手鐲佩戴效果不佳,劉女士在網(wǎng)購平臺上發(fā)起“7天無理由退貨”申請。商家同意退貨,表示會安排指定物流企業(yè)上門取件,并告知劉女士,為保護產(chǎn)品安全,勿自行退回。第二天,物流企業(yè)工作人員到劉女士家取件退貨,對商品進行了檢查并拍照。
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