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“沒(méi)有生活用水,300畝秧苗就要誤農(nóng)時(shí)!”3月26日,第一師二團(tuán)綜治中心接到創(chuàng)業(yè)園區(qū)簡(jiǎn)某某的緊急求助。中心立即啟動(dòng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制,聯(lián)合經(jīng)發(fā)辦、城保中心成立專(zhuān)班現(xiàn)場(chǎng)辦公、技術(shù)組排查原因發(fā)現(xiàn)地下管網(wǎng)年久銹蝕,施工組連夜制定“明管鋪設(shè)+智能監(jiān)測(cè)”應(yīng)急方案。經(jīng)過(guò)48小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn),4月2日新管道通水,保障了企業(yè)按時(shí)育秧。
“現(xiàn)在辦事就像點(diǎn)外賣(mài),手機(jī)下單,服務(wù)到家!”小區(qū)居民朱某某事后忍不住感慨。二團(tuán)綜治中心通過(guò)打造“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”治理體系,前端建強(qiáng)“智慧哨所”、中端優(yōu)化“中樞平臺(tái)”、末端做實(shí)“服務(wù)網(wǎng)格”,做到智能化響應(yīng)訴求、協(xié)同化整合資源、專(zhuān)業(yè)化化解矛盾,實(shí)現(xiàn)了治理資源的高效整合與精準(zhǔn)配置,顯著提升了基層治理效能。
“我家廚房天天‘下小雨’!”不久前,天河御苑小區(qū)朱某某投訴,因樓上住戶(hù)孫某某家管道出現(xiàn)問(wèn)題,導(dǎo)致自家管道漏水,屢次協(xié)商解決不成。二團(tuán)綜治中心調(diào)解員創(chuàng)新采用“三步調(diào)解法”,聯(lián)合物業(yè)用滲漏檢測(cè)儀鎖定破損點(diǎn),普法明責(zé)明確雙方責(zé)任義務(wù),情感破冰引導(dǎo)雙方各退一步共擔(dān)費(fèi)用。經(jīng)過(guò)三輪調(diào)解,最終雙方達(dá)成“費(fèi)用均攤+物業(yè)監(jiān)督”方案,72小時(shí)讓“陌鄰”恢復(fù)“睦鄰”。
從訴求受理到問(wèn)題解決,二團(tuán)綜治中心多部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)跑出基層社會(huì)治理“加速度”,通過(guò)持續(xù)優(yōu)化“吹哨報(bào)到”機(jī)制,堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向,打破部門(mén)壁壘,通過(guò)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)施策,實(shí)現(xiàn)資源整合與協(xié)同作戰(zhàn),既解決了企業(yè)的燃眉之急,也彰顯了綜治中心在基層治理中的高效協(xié)調(diào)能力,讓“家門(mén)口”的幸??筛锌杉?。
綜治中心通過(guò)強(qiáng)化網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè),推動(dòng)“問(wèn)題在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、服務(wù)在網(wǎng)格落實(shí)”,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾的“零距離”。網(wǎng)格員們深入社區(qū),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決居民身邊的問(wèn)題,將服務(wù)送到“家門(mén)口”,切實(shí)提升居民的幸福感和滿(mǎn)意度,成為了基層治理的重要力量。
“小溫,我被撞了...”4月20日16時(shí),綜治中心網(wǎng)格員溫夢(mèng)瑩接到獨(dú)居老人王某的求救電話(huà),立即啟動(dòng)"銀發(fā)守護(hù)"應(yīng)急響應(yīng),5分鐘內(nèi)聯(lián)系120、同步上報(bào)指揮中心。當(dāng)天18時(shí),老人家屬趕到時(shí),老人已完成CT檢查,并被安排住院觀察。
“幸虧有綜治中心網(wǎng)格員的及時(shí)救助,否則后果不堪設(shè)想!”事后,老人的家屬專(zhuān)程送來(lái)“網(wǎng)格連心情暖夕陽(yáng)”的錦旗,感謝綜治中心無(wú)縫銜接、爭(zhēng)分奪秒的救援行動(dòng),而這正是二團(tuán)綜治中心網(wǎng)格打造服務(wù)群眾的“最后一米”的生動(dòng)注腳,彰顯了社會(huì)治理的溫度與智慧。
“5天工資550元,說(shuō)好的日結(jié)呢?”3月17日,二團(tuán)綜治中心調(diào)解員在走訪時(shí)捕捉到22連務(wù)工人員的焦慮,通過(guò)“智慧調(diào)解”系統(tǒng)調(diào)取用工記錄,發(fā)現(xiàn)承包戶(hù)徐某存在“口頭約定與市場(chǎng)價(jià)不符”的癥結(jié)。調(diào)解員通過(guò)“四心工作法”,耐心傾聽(tīng)、細(xì)心核算、公心調(diào)解、暖心回訪,僅用1天促成雙方和解,實(shí)現(xiàn)勞務(wù)費(fèi)即時(shí)結(jié)算,并在事后建立《務(wù)工人員權(quán)益保障清單》,推動(dòng)同類(lèi)問(wèn)題源頭預(yù)防。
此次糾紛的高效化解,彰顯了綜治中心“智慧調(diào)解”模式的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)信息化手段,綜治中心實(shí)現(xiàn)了調(diào)解工作的快速響應(yīng)與精準(zhǔn)處理,打破了傳統(tǒng)調(diào)解的時(shí)間和空間限制。同時(shí),“四心工作法”的運(yùn)用,確保了調(diào)解過(guò)程的公正性與人性化,真正做到了案結(jié)事了、事心雙解。
小鱼儿论坛免费大全多部門(mén)聯(lián)合破題、零距離服務(wù)群眾、鄰里僵局巧化解……基層治理的溫度,就藏在解決每一件“小事”的細(xì)節(jié)里。今年以來(lái),新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第一師阿拉爾市二團(tuán)綜治中心打造“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”治理體系,通過(guò)前端建強(qiáng)“智慧哨所”、中端優(yōu)化“中樞平臺(tái)”、末端做實(shí)“服務(wù)網(wǎng)格”,成功解鎖居民“幸福密碼”,真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。
未來(lái),二團(tuán)綜治中心將持續(xù)推進(jìn)推動(dòng)基層治理現(xiàn)代化建設(shè),通過(guò)深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、治理智能化,不斷提升治理效能和服務(wù)水平,努力為居民創(chuàng)造更加和諧、幸福的生活環(huán)境。
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