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9月23日，12306上海鐵路客戶服務(wù)中心工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，造成上述結(jié)果是因?yàn)榱熊?chē)出現(xiàn)了設(shè)備故障，由于條件不足，只能調(diào)換16節(jié)車(chē)廂的列車(chē)應(yīng)急，“此事正由相關(guān)工作人員處理中，我們正陸續(xù)向相關(guān)乘客致歉”。工作人員未正面回應(yīng)退票補(bǔ)償問(wèn)題。

龙虎大战免费下载后列車(chē)駛至南京南站再次換車(chē)，更換的“復(fù)興號(hào)”依然只有16節(jié)車(chē)廂，“被迫站了一路”。王女士稱，雖然事后工作人員退還了差價(jià)，但她并不滿意，要求12306致歉并對(duì)全程車(chē)票進(jìn)行退票。

不到一個(gè)小時(shí)，新的列車(chē)開(kāi)到了站臺(tái)，乘客們上車(chē)后發(fā)現(xiàn)新的列車(chē)是“和諧號(hào)”，只有16節(jié)車(chē)廂?！霸瓉?lái)購(gòu)買(mǎi)了第17節(jié)車(chē)廂的乘客沒(méi)有位置坐，只好擠在了16節(jié)車(chē)廂里?！蓖跖糠Q，面對(duì)“一等座”變?yōu)椤罢酒薄?，不少乘客詢?wèn)工作人員如何處理。

王女士回憶，9月21日早上，她搭乘7:48從杭州東站發(fā)往北京南站的G32次“復(fù)興號(hào)”列車(chē)。上車(chē)沒(méi)多久、列車(chē)即將發(fā)動(dòng)時(shí)，乘務(wù)員通知全車(chē)人員稱列車(chē)出現(xiàn)故障無(wú)法運(yùn)行，并提出兩個(gè)解決方案：一是乘客自行到車(chē)站柜臺(tái)處退改簽，二是原地等待，一個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)有新的車(chē)次代替原來(lái)的列車(chē)，“大部分乘客都選擇了方案二” 。

“列車(chē)乘務(wù)員提出應(yīng)急方案，在列車(chē)廣播中表示，列車(chē)到南京南站再更換一次列車(chē)，新列車(chē)與原車(chē)型一致。杭州東-南京南段沒(méi)有位置的乘客補(bǔ)償80元座次差價(jià)?！蓖跖糠Q，列車(chē)行至南京南站后第二次更換列車(chē)，“這次新列車(chē)的車(chē)型對(duì)了，但還是16節(jié)車(chē)廂，最終大約100名購(gòu)票乘客（大部分為一等座乘客）擠進(jìn)一節(jié)車(chē)廂內(nèi)?！?/p>

9月23日，澎湃新聞致電12306客服熱線，工作人員稱不清楚列車(chē)故障以及調(diào)度問(wèn)題的原因，但會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)給反饋?！搬槍?duì)這件事我們沒(méi)有接到通知，目前無(wú)法給到更多信息。”

12306上海鐵路客戶服務(wù)中心工作人員隨后回應(yīng)澎湃新聞稱，造成上述結(jié)果是因?yàn)榱熊?chē)出現(xiàn)了設(shè)備故障，由于條件不足，只能調(diào)換16節(jié)車(chē)廂的列車(chē)應(yīng)急，“此事正由相關(guān)工作人員處理中，我們正陸續(xù)向相關(guān)乘客致歉”。工作人員未正面回應(yīng)退票補(bǔ)償問(wèn)題。

列車(chē)到站后，北京站工作人員退還了王女士等乘客一等座和二等座之間的差價(jià)。王女士對(duì)此并不滿意，要求12306官方致歉并全程退票。王女士說(shuō)她購(gòu)買(mǎi)的一等座票價(jià)為1077元。