本年度供熱開始前，遼寧省各地區(qū)12345熱線主管部門協(xié)同聯(lián)動，統(tǒng)籌調(diào)配人員和話席，確保供熱前期、嚴寒期等特殊時間段訴求渠道始終暢通。對于往年訴求量大、供熱面積大的企業(yè)，派員在12345熱線平臺專門值守，及時回應協(xié)調(diào)處置供熱方面突發(fā)、突出問題。

各地區(qū)積極組織熱線臺席人員和供熱企業(yè)相關(guān)人員開展業(yè)務培訓，確保熟練掌握“供熱直通車”操作流程和辦理要求，提高處理效率和答復精準度。各地區(qū)還積極推動轄區(qū)內(nèi)的供熱企業(yè)與“供熱直通車”實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)對接，確保供熱訴求能夠“一鍵直達”。為進一步提高供熱問題回復精準度，全面推進供熱知識庫優(yōu)化。各地區(qū)參照全省知識庫標準化目錄，圍繞群眾關(guān)注的繳費、停供、恢復開栓等常見問題，及時更新了知識庫信息，優(yōu)化了自主查詢功能，提高了話務平臺答復精準性。

日前，12345“供熱直通車”已經(jīng)依托12345政務服務便民熱線、遼寧政務服務網(wǎng)、遼事通APP等平臺上線，專門受理群眾供熱訴求，通過構(gòu)建網(wǎng)線交互體系，實現(xiàn)對供熱訴求受理全覆蓋、全天候、零距離。百姓遇到供熱方面問題，可第一時間通過這些渠道反映。

為確保供熱不停、溫暖不斷，遼寧省各供熱主管部門針對可能出現(xiàn)的設(shè)備故障、極端天氣等情況，提前制定了應急預案。特別是針對可能出現(xiàn)的大面積停供等問題提前制定應對預案，確保對問題及時處理，避免對群眾造成較大影響。同時持續(xù)關(guān)注困難群眾、老舊小區(qū)等重點區(qū)域的供熱保障，針對極端天氣等特殊時段制定針對性策略，確保供熱問題得到及時解決，保障群眾的基本生活需求。

内部资料精准8码今年是遼寧連續(xù)第6年開通“供熱直通車”。上個采暖期，遼寧依托12345熱線“供熱直通車”接聽解決群眾咨詢問題53.1萬件，轉(zhuǎn)辦供熱投訴18.9萬件，辦結(jié)率97.9%，滿意率92.3%。

對于群眾反映的供熱訴求，供熱主管部門嚴格履行職責，監(jiān)督供熱企業(yè)按時反饋辦理結(jié)果，認真做好滿意度回訪工作。對于反復投訴、差評等問題，重點關(guān)注并限期整改，確保問題源頭解決。

為確保供熱問題能直達責任主體，遼寧省市12345熱線平臺協(xié)同聯(lián)動，嚴格遵守工作規(guī)范，確保工單記錄詳盡、準確無誤，堅決杜絕漏接、漏記現(xiàn)象發(fā)生，確保訴求信息完整。同時，確保問題得到及時、有效的處理。特別是需要跨行業(yè)辦理的供熱問題，充分發(fā)揮12345熱線平臺的樞紐作用，確保相關(guān)部門快接、快辦、辦實、辦好，全面提升處理問題的執(zhí)行力與滿意度。