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中獎(jiǎng)后無法兌換獎(jiǎng)品，是否涉嫌虛假宣傳？湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫分析認(rèn)為，根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，經(jīng)營(yíng)者為了推廣移動(dòng)客戶端、招攬客戶、提高知名度、獲取流量、提高點(diǎn)擊率等，附帶性地提供物品、獎(jiǎng)金或者其他利益的行為，屬于本規(guī)定所稱的有獎(jiǎng)銷售。經(jīng)營(yíng)者在有獎(jiǎng)銷售前，應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類、參與條件、參與方式、開獎(jiǎng)時(shí)間、開獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格、獎(jiǎng)品品名、獎(jiǎng)品種類、獎(jiǎng)品數(shù)量或者中獎(jiǎng)概率、兌獎(jiǎng)時(shí)間、兌獎(jiǎng)條件、兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付方式、棄獎(jiǎng)條件、主辦方及其聯(lián)系方式等信息?！熬唧w到這件事中，如果平臺(tái)和商家沒有在活動(dòng)前明確公布這些信息，尤其是獎(jiǎng)品數(shù)量和‘先到先得’的規(guī)則，那么可能違反了該規(guī)定?！?/p>

香港六宝合宝典一年一度的“雙十一”即將來臨，各大電商平臺(tái)已啟動(dòng)“雙十一”促銷預(yù)熱。10月8日，“雙十一百大萌主選秀”活動(dòng)正式開啟，但不少用戶反映活動(dòng)首日就出現(xiàn)了中獎(jiǎng)卻無法兌換的情況，質(zhì)疑平臺(tái)虛假宣傳引流。

針對(duì)上述情況，10月25日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)方表示，已關(guān)注到消費(fèi)者反映的中獎(jiǎng)后無法兌換的情況，后續(xù)會(huì)有相應(yīng)的售后方案?！叭绻霈F(xiàn)兌換成功、商家延緩發(fā)貨的情況，用戶可以向平臺(tái)反映，平臺(tái)會(huì)催促商家盡快發(fā)貨?！?/p>

來自杭州的余女士也遇到了同樣的情況。她告訴澎湃新聞，她是10月10日在寵友群里得知這個(gè)活動(dòng)的，當(dāng)天就按照規(guī)則投稿、點(diǎn)贊參與了抽獎(jiǎng)，然而抽中了3個(gè)獎(jiǎng)品都無法兌獎(jiǎng)，“寵友群里同一時(shí)間中獎(jiǎng)的人基本上都無法兌獎(jiǎng)，客服說庫存有限，搶完了就不上了，但抽獎(jiǎng)一直在繼續(xù)，獎(jiǎng)品也一直在發(fā)，就是下不了單。無效中獎(jiǎng)不是欺騙消費(fèi)者嗎？”

10月24日，澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?，“百大萌主選秀”活動(dòng)仍在繼續(xù)，顯示已有6.5萬人參與。而活動(dòng)主頁的“抽獎(jiǎng)規(guī)則”介紹稱，“用戶完成投稿和點(diǎn)贊任務(wù)均可獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，萬份寵物試吃包等你1元來拿”。下方的獎(jiǎng)品包含寵物凍干、貓糧、寵物維生素片等，但未介紹具體獎(jiǎng)品數(shù)量，活動(dòng)規(guī)則也未注明“先到先得、發(fā)完即止”等信息。

李女士隨后嘗試向平臺(tái)投訴，平臺(tái)以“無法提供訂單編號(hào)、無法提供解決方案”為由，駁回了她的投訴，“他們說我沒有訂單，不能解決問題，但只有兌獎(jiǎng)后才有訂單啊”。

李女士對(duì)此非常不解，“活動(dòng)規(guī)則里沒有明確告知獎(jiǎng)品數(shù)量，也沒有告知‘搶完即止’，結(jié)果抽到了獎(jiǎng)品卻不能兌換，這是平臺(tái)和商家聯(lián)合虛假宣傳，只是為了引流。”

“我去問客服，對(duì)方說搶完了就不會(huì)再補(bǔ)貨。當(dāng)時(shí)是活動(dòng)開始的第一天，活動(dòng)還在繼續(xù)，但獎(jiǎng)品卻沒有了?！崩钆糠Q，活動(dòng)進(jìn)行到第三天左右的時(shí)候，獎(jiǎng)品“喵梵思凍干”顯示下架，“我抽中的獎(jiǎng)券也直接從‘我的獎(jiǎng)品’中消失了”。

此外，邢鑫認(rèn)為，平臺(tái)可能還涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》?！啊鹊较鹊谩?、‘獎(jiǎng)品有限’、‘不再補(bǔ)貨’屬于影響兌獎(jiǎng)的兌獎(jiǎng)條件，應(yīng)在規(guī)則中明確顯示。平臺(tái)的行為并不符合該法律規(guī)定?！?/p>

有律師分析認(rèn)為，平臺(tái)組織發(fā)視頻集贊抽獎(jiǎng)活動(dòng)，實(shí)際上屬于有獎(jiǎng)銷售，要受《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)制。如果平臺(tái)和商家未明確告知用戶獎(jiǎng)品數(shù)量有限及“先到先得”，且在用戶中獎(jiǎng)后未能提供獎(jiǎng)品，可能存在違法違規(guī)。

澎湃新聞?dòng)浾咴诤谪埻对V及社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，不少用戶反映“百大萌寵”抽獎(jiǎng)活動(dòng)無法兌獎(jiǎng)，或者中了4個(gè)產(chǎn)品只兌換成功1個(gè)，剩余的只能眼睜睜地看著獎(jiǎng)品過期。還有用戶稱憑獎(jiǎng)券下單成功了，但商家遲遲不發(fā)貨。

根據(jù)“百大萌寵選秀”活動(dòng)規(guī)則，10月10日0時(shí)至10月24日23時(shí)59分期間，用戶只要帶話題投稿有關(guān)“記錄家里萌寵”的視頻，即為加入活動(dòng)，有機(jī)會(huì)入選“百大萌主”。同時(shí)，用戶完成投稿和點(diǎn)贊任務(wù)，均可以獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品為“萬份1元錢正品寵物各類小樣”。

對(duì)此，平臺(tái)相關(guān)人員表示，已關(guān)注到消費(fèi)者反映的中獎(jiǎng)后無法兌換情況，后續(xù)會(huì)有相應(yīng)售后方案。“如果出現(xiàn)兌換成功、商家延緩發(fā)貨的情況，用戶可以向平臺(tái)反映，平臺(tái)會(huì)催促商家盡快發(fā)貨。”

消費(fèi)者李女士介紹，10月10日下午看到活動(dòng)介紹后，她就興沖沖參加并抽中了“一口小方”“凍干”等4份獎(jiǎng)品，然而下單兌換時(shí)商品鏈接卻顯示“商品已搶光”，無法兌換，“而且中獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品有效期只有2天”。

“中了4個(gè)獎(jiǎng)品都顯示‘已搶光’，客服說搶完了就不會(huì)再補(bǔ)貨，根本沒辦法兌換。另外，活動(dòng)開始第一天就沒有獎(jiǎng)品了，但活動(dòng)和抽獎(jiǎng)還在繼續(xù)。”有用戶指出，該活動(dòng)頁面和活動(dòng)細(xì)則均未標(biāo)識(shí)獎(jiǎng)品數(shù)量及“先到先得、搶完即止”等信息，質(zhì)疑平臺(tái)虛假宣傳引流、欺騙消費(fèi)者。