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1、百度創(chuàng)始人可以盡早出來(lái)和網(wǎng)民直面事件。中國(guó)網(wǎng)民其實(shí)是很善良的,也很寬容,雖然有點(diǎn)晚了,只要真誠(chéng),多晚都還不晚。相反,從頭到尾都神隱,傷害的是百度自身。
從理論上來(lái)說(shuō),“轉(zhuǎn)危為機(jī)派”的觀點(diǎn)未必沒(méi)有道理,但這一操作有很多前提,最重要的前提就是在真誠(chéng)道歉(處置、懺悔)之后,已重獲信任。
2、從愛(ài)護(hù)百度聲譽(yù)出發(fā),相關(guān)高管是否可以主動(dòng)請(qǐng)辭?雖然百度已確認(rèn)排除相關(guān)高管泄密嫌疑,但其女兒開(kāi)盒別人的行為已經(jīng)嚴(yán)重傷害了百度的聲譽(yù),卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。如此情勢(shì)下,繼續(xù)在百度任職也難以開(kāi)展工作。本著為百度好的原則,雙方可以就此進(jìn)行友好協(xié)商。
但在“司馬南偷稅”熱點(diǎn)都難以“沖淡”百度高管女兒開(kāi)盒事件的情況下,這種操作方式非但不能“轉(zhuǎn)危為機(jī)”,更有可能“火上澆油”。
摇钱树77966下载這場(chǎng)溝通會(huì)有一個(gè)細(xì)節(jié)格外引起了我的注意:百度表示,在相關(guān)政府部門的指導(dǎo)下,積極響應(yīng)和倡議推進(jìn)“反開(kāi)盒”聯(lián)盟的成立,共同加強(qiáng)數(shù)據(jù)隱私防護(hù),嚴(yán)厲打擊非法數(shù)據(jù)竊取及泄露行為,筑牢網(wǎng)絡(luò)安全防線,共同維護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)空間。
4、勇敢面對(duì),不必期待另一起輿情事件的到來(lái)。在國(guó)內(nèi)公關(guān)界還有一種“固執(zhí)的信念”,那就是低估網(wǎng)友的耐心,期待另一起輿情事件的到來(lái)“沖淡”自己的輿情。你可以將之稱為“時(shí)過(guò)境遷派”。這一派觀點(diǎn)最大的問(wèn)題就是:實(shí)質(zhì)問(wèn)題并沒(méi)有解決,而是潛藏更深了,正在孕育著一場(chǎng)更大的輿情危機(jī)。與其這樣,還不如早點(diǎn)把“膿包”擠掉。
回顧3月16日延宕至今的輿情發(fā)展和百度回應(yīng),真的是一言難盡,感覺(jué)其從上到下真的都是“轉(zhuǎn)危為機(jī)派”的忠實(shí)擁躉,因?yàn)樘幪幎际侨绱瞬僮鞯暮圹E。但從目前看,處置的效果并不理想。
3、百度管理層可以對(duì)自身言行與公司價(jià)值觀進(jìn)行徹底反思。近年來(lái),與百度有關(guān)的輿情不少和高管的言行或其親屬的言行密切相關(guān)。管理層言行與背后的價(jià)值觀緊密相連,有什么樣的價(jià)值觀,就可能產(chǎn)生什么樣的言行。一般而言,謙遜、低調(diào)、守法、關(guān)愛(ài)他人的價(jià)值理念最有利于企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。
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