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摩登4官网注册入口近日,有消費(fèi)者發(fā)視頻質(zhì)疑美團(tuán)平臺(tái)的評(píng)分機(jī)制,他在平臺(tái)預(yù)訂了一間評(píng)分為4.9分的賓館,然而入住后發(fā)現(xiàn)賓館環(huán)境破舊,衛(wèi)生條件堪憂,“離開(kāi)后我看到這家賓館有700多條差評(píng),但還是有那么高的分?jǐn)?shù),(懷疑)他們存在刷分行為”。對(duì)此,美團(tuán)平臺(tái)的相關(guān)工作人員表示,平臺(tái)上的商家評(píng)分構(gòu)成是通過(guò)多個(gè)因素計(jì)算每條評(píng)價(jià)的權(quán)重而得,并不是算數(shù)平均分來(lái)的,“平臺(tái)不存在任何的人工干預(yù),也無(wú)法手動(dòng)修改評(píng)分”。(1月13日澎湃新聞)
評(píng)分體系是線上平臺(tái)普遍使用的規(guī)則,主要是由消費(fèi)者根據(jù)商品、服務(wù)、售后等進(jìn)行相應(yīng)的打分。很多消費(fèi)者都養(yǎng)成了習(xí)慣,在購(gòu)物消費(fèi)之前先看評(píng)分,再做選擇。因此分?jǐn)?shù)的高低,對(duì)商家的生意影響很大,這也導(dǎo)致部分商家為了拿到高分,不惜采取“刷好評(píng)”“刪差評(píng)”等方式對(duì)評(píng)分進(jìn)行人為操控。而且,此類(lèi)控分的丑聞早就被多次曝光。所以平臺(tái)說(shuō)無(wú)辜,沒(méi)有人為操控評(píng)分,自然沒(méi)幾個(gè)人相信,反而惹來(lái)一片嘲諷之聲。
在該賓館的用戶評(píng)價(jià)里,共有700多條差評(píng),可是評(píng)分居然為4.9分。而在消費(fèi)者投訴的當(dāng)日,該賓館的評(píng)分已經(jīng)漲到了滿分5.0分。這簡(jiǎn)直令人不解。美團(tuán)平臺(tái)面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑,給出解釋“商戶評(píng)分計(jì)算方法是根據(jù)統(tǒng)一計(jì)算公式由系統(tǒng)自動(dòng)更新而成”,否認(rèn)平臺(tái)干預(yù)、改分,但是并未詳細(xì)列出算法公式,也沒(méi)有解釋清楚為何該賓館能夠達(dá)到近滿分,儼然就是一本“糊涂賬”,難以服眾。
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