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上海蘭迪律師事務(wù)所律師曹慧聰告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)婚介平臺(tái)快速發(fā)展，市場規(guī)模越來越大，伴隨而生了一系列問題，很多平臺(tái)存在捏造虛擬信息誘導(dǎo)消費(fèi)者、收取高價(jià)會(huì)員費(fèi)但服務(wù)質(zhì)量差、網(wǎng)站大量虛假賬號(hào)、泄露消費(fèi)者隱私，甚至還有一些平臺(tái)盜用知名人士的照片發(fā)布征婚帖、發(fā)布低俗色情信息等現(xiàn)象。這許多問題對(duì)尋求婚戀服務(wù)的消費(fèi)者造成了經(jīng)濟(jì)損失和心理傷害。

那“鉆石婚戀”收費(fèi)依據(jù)是什么？記者以消費(fèi)者名義致電該婚介公司。工作人員強(qiáng)調(diào)，公司團(tuán)隊(duì)不乏國家注冊(cè)心理咨詢師、資深紅娘等“專業(yè)人士”，可以為會(huì)員婚戀之路“保駕護(hù)航”。“我們會(huì)根據(jù)個(gè)人需求定制不同服務(wù)，收費(fèi)也不盡相同?！?/p>

其間，周女士也多次向“紅娘”提及“相親對(duì)象‘不符約定’”的問題，但對(duì)方總是把責(zé)任直接推還給了周女士，稱她“擇偶觀狹隘，不會(huì)聊天，留不住人”。與此同時(shí)，“紅娘”仍不斷慫恿周女士升級(jí)會(huì)員套餐：付費(fèi)越多，服務(wù)越好，相親對(duì)象的質(zhì)量也能更高?！百M(fèi)用在30萬元至50萬元不等，如果資金不夠，還能分期付款，很多人都是升級(jí)會(huì)員后找到了結(jié)婚對(duì)象。”“紅娘”振振有詞。

記者與“鉆石婚戀”的“紅娘”王女士取得聯(lián)系。她強(qiáng)調(diào)，周女士退費(fèi)訴求已交由公司處理，而至于周女士對(duì)匹配對(duì)象及會(huì)員信息審核等的質(zhì)疑，她不作任何解釋。

得知她離異的情況后，銷售顧問是“口若懸河”，聲稱相較別的婚介機(jī)構(gòu)，“鉆石婚戀”的會(huì)員準(zhǔn)入門檻很高，尤其對(duì)男會(huì)員學(xué)歷、財(cái)力等個(gè)人信息審核嚴(yán)格。“他們(婚介所)說得很美好，還給出了一大堆‘離異女會(huì)員順利找到結(jié)婚對(duì)象’的案例，因此我也就糊里糊涂地選擇了信任?！?/p>

今年4月，市民張女士刷小紅書看到交友信息，隨即留了自己信息，緊接著一位自稱是小紅書后臺(tái)安排的“牽手助理”聯(lián)系她，“熱情”告知“有符合你擇偶要求的男士”，頻繁邀請(qǐng)張女士到公司的線下門店“上海京城優(yōu)戀婚姻介紹服務(wù)有限公司”面談?！皩?duì)方不斷給我洗腦，誘導(dǎo)我貸款簽約?！苯?jīng)過3個(gè)多小時(shí)的軟磨硬泡，最后張女士通過花唄、信用卡等貸款了5萬元。剛離開門店，她就想要退款，對(duì)方卻說要扣30%的違約金。“服務(wù)還沒開始就要扣我15000元，這完全不合理！”她坦言，事后在小紅書上遇到許多和她同樣遭遇的女性，“脫單不成，反倒背了一身債。”截至發(fā)稿前，張女士向記者反饋，在民政部門介入下，該婚介公司同意退費(fèi)，但還是要收取5%的違約金。

出于對(duì)婚姻的渴望，周女士又咬牙“加碼”5萬元。此后，婚介機(jī)構(gòu)按合同約定要再給她匹配3位男士，但最終只給她安排了一位見面，后面再無任何推薦。在采訪中，周女士哽咽道，她離異后獨(dú)自撫養(yǎng)孩子，經(jīng)濟(jì)上原本就捉襟見肘，眼下生活更是“雪上加霜”。

而市民趙女士也有著和周女士一樣的經(jīng)歷。她與上海一線緣婚姻介紹服務(wù)有限公司簽訂了婚介服務(wù)協(xié)議，支付了18800元。雖合同約定是推薦3名相親對(duì)象，“紅娘”甚至口口聲聲答應(yīng)會(huì)為她介紹4位，但在實(shí)際相親過程中，對(duì)方不僅沒有做到“4對(duì)1”的服務(wù)，相親對(duì)象的真實(shí)性也完全沒有保障?！八麄兟暦Q給我安排了一位‘離婚未育’的男士，見面后才發(fā)現(xiàn)他還有一個(gè)10歲的孩子?！?/p>

“花了15萬元，竟是一場空！”36歲的周女士(化名)被“鉆石婚戀”官網(wǎng)“專做中國高端婚戀服務(wù)”的宣傳所吸引，于是就來到了上海鉆石婚姻介紹所咨詢。

boyu体育网页版踏進(jìn)婚介機(jī)構(gòu)的大門，在“紅娘”花式“洗腦”下，掏出幾萬元甚至十幾萬元購買所謂的“婚介套餐”，但萬萬沒想到的是，卻在不知不覺中陷入“甜蜜的陷阱”。盡管“相人無數(shù)”，卻屢屢遭遇相親對(duì)象與約定相去甚遠(yuǎn)的情況。近段時(shí)間，不少市民向“新民幫儂忙”反映，面對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的種種套路，他們維權(quán)太難，常常是“啞巴吃黃連——有苦說不出”。

2023年3月，上海出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》(試行)，文件明確要求婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提出對(duì)婚介機(jī)構(gòu)抽查檢查結(jié)果、處罰情況、失信行為進(jìn)行公開、公示，公布投訴處置情況。

“如果消費(fèi)者事后主張平臺(tái)涉嫌欺詐行為，往往存在舉證方面的困難?！辈芑勐敱硎荆簧倩榻槠脚_(tái)利用消費(fèi)者急于求成的心理，通過口頭虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者高消費(fèi)、升級(jí)套餐，甚至安排“婚托”魚目混珠，等到消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后，又苦于沒有實(shí)質(zhì)性證據(jù)而無法伸張權(quán)益。

在曹慧聰看來，雖然經(jīng)過相關(guān)部門的整治，取得了一定的成效，但是目前婚介機(jī)構(gòu)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情況仍然很多。她建議，相關(guān)部門加大對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的抽查、檢查，重點(diǎn)對(duì)合同內(nèi)容、服務(wù)記錄、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)系消費(fèi)者對(duì)婚介機(jī)構(gòu)履行合同的情況進(jìn)行抽查，針對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的欺詐性服務(wù)等違法經(jīng)營行為，依法加大處罰力度，并加大公開力度，給消費(fèi)者營造一個(gè)規(guī)范有序的婚姻介紹服務(wù)市場。

簽約后，周女士開始接受“紅娘”王女士提供的相親配對(duì)服務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與簽合同時(shí)所說的完全不一樣，“第一位相親對(duì)象真人與照片完全不符，后幾位見的人更是敷衍了事，每次在婚介所和我聊幾句話就走了，沒有下文。”周女士講，每次當(dāng)她想了解相親對(duì)象的基本情況時(shí)，紅娘總是以保護(hù)男方隱私為由一口拒絕。

當(dāng)時(shí)，銷售顧問反復(fù)承諾，“只要簽約付費(fèi)，我們就馬上為你推薦合適的男方，合同期結(jié)束也繼續(xù)服務(wù)，直到你滿意！”猶豫再三后，周女士還是選擇為“愛”付費(fèi)，“‘鉆石婚戀’服務(wù)費(fèi)最低15萬元，見我無力承擔(dān)，對(duì)方松口降到10萬元?！焙贤霞s定的服務(wù)期限為6個(gè)月，引薦人選6位。

多次見面后，周女士意識(shí)到不對(duì)勁，向婚介機(jī)構(gòu)要求退款。該公司以按合同條款已為她匹配6位男士為由拒絕退款，“他們說之前推薦不成功是因?yàn)槲抑Ц兜姆?wù)費(fèi)不夠，只要升級(jí)套餐，保證成功?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在12345市民服務(wù)熱線及社交平臺(tái)上，關(guān)于婚介機(jī)構(gòu)的投訴居高不下。不少消費(fèi)者指出，機(jī)構(gòu)的套路主要為：線上引流到門店，線下“忽悠”簽約，承諾與合同不符，退款要收高額違約金。