“企業(yè)下單、管家接單、部門辦理、領(lǐng)導(dǎo)兜底”，這一高效工作機制在遼寧得到了生動實踐。通過“12345+項目管家”模式，企業(yè)面臨的各類問題都能得到定制化解決方案，項目管家全程陪伴企業(yè)成長，確保問題件件有回音、事事有著落。依托該平臺，企業(yè)需求與項目管家實現(xiàn)了線上精準(zhǔn)匹配，形成“受理、核實、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)、辦理、反饋、回訪、評價”的閉環(huán)管理機制，真正實現(xiàn)了政企之間的無縫對接，讓政策紅利精準(zhǔn)送達(dá)企業(yè)手中。

自今年5月，遼寧省營商局拓展“12345+”服務(wù)應(yīng)用場景，在遼事通、遼寧民心等公眾號上開設(shè)“一周一策”專欄，每周圍繞企業(yè)群眾咨詢的熱點問題及高頻事項進(jìn)行權(quán)威解讀，確保企業(yè)能夠及時、準(zhǔn)確地把握政策紅利。

面對企業(yè)的多樣化需求，遼寧12345熱線平臺構(gòu)建分級分類處置機制，確保每一個訴求都能得到迅速而有效的響應(yīng)。今年3月20日，當(dāng)機電設(shè)備銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人薛女士遭遇工程款拖欠困境時，平臺迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，將問題精準(zhǔn)轉(zhuǎn)至屬地政府協(xié)調(diào)處理，最終順利追回欠款，贏得了企業(yè)的衷心贊譽。此外，平臺還實施全周期質(zhì)量監(jiān)控與動態(tài)管理，為復(fù)雜疑難案例開辟綠色通道，加速處理進(jìn)程，并與紀(jì)委監(jiān)委緊密合作，嚴(yán)厲打擊推諉扯皮行為，全力維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

“企業(yè)招用重點群體每年的稅收優(yōu)惠減免限額是多少？”根據(jù)涉企知識庫的使用數(shù)據(jù)，關(guān)于重點群體稅收優(yōu)惠減免相關(guān)咨詢較多。知識庫工作人員圍繞重點群體稅收優(yōu)惠減免政策進(jìn)行權(quán)威解讀，通過遼事通、遼寧民心公眾號“一周一策”專欄公開宣傳。

爱游戏平台登录在這里，每一條熱線都承載著企業(yè)對更好營商環(huán)境的期盼。通過設(shè)置企業(yè)服務(wù)專區(qū)、專人接聽管理，并結(jié)合遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、遼事通APP及l(fā)n12345微信公眾號等數(shù)字平臺，構(gòu)建了一個線上線下無縫對接的服務(wù)系統(tǒng)。截至目前，企業(yè)專線已接聽企業(yè)及群眾來電約211萬通，高效處理市場準(zhǔn)入障礙、審批流程繁瑣、監(jiān)管缺失等一系列痛點問題，好評率達(dá)99%，成為企業(yè)心中的“貼心小棉襖”。

遼寧12345熱線平臺精心打造了涉企知識庫，廣泛搜集和整理企業(yè)全生命周期各環(huán)節(jié)的政策法規(guī)、辦事指南等實用信息73788條，為企業(yè)提供了權(quán)威、便捷的在線查詢服務(wù)。

針對企業(yè)融資難題，丹東市12345熱線平臺主動作為，通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)識別偏遠(yuǎn)地區(qū)小微企業(yè)的融資需求，并促成了一場別開生面的“營商下午茶·助企金融服務(wù)專場”座談會。會上，多家銀行與民營企業(yè)家面對面交流，共同探討解決融資難題的方案，最終達(dá)成多項融資意向，為企業(yè)發(fā)展注入了金融活水。