1月4日，徐先生致電負(fù)責(zé)該訂單的快遞公司郵政快遞。他提供的錄音顯示，郵政快遞客服表示，商家上傳的物流信息是錯(cuò)誤的，物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的收件人名字、電話和地址均不是徐先生的。客服表示，這種情況，不排除一種可能，就是商家并未實(shí)際發(fā)貨，“這個(gè)物流單號(hào)是商家從別處獲取到的，給你上傳了一個(gè)物流信息而已”。

客服向徐先生提出，考慮到徐先生的購(gòu)物體驗(yàn)，可以退款，平臺(tái)額外提供22.92元現(xiàn)金和80元平臺(tái)優(yōu)惠券。不過，徐先生沒有接受。其堅(jiān)持按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，要求賠付500元。

江南体育app官网入口江蘇徐先生支付91.68元，在一平臺(tái)商家“佛山莫氏家具”下單購(gòu)買了一款單人沙發(fā)。他后來發(fā)現(xiàn)快遞已被簽收，卻沒收到貨。他說，他咨詢快遞公司客服時(shí)被告知，有可能商家未實(shí)際發(fā)貨，只是從別處獲取并上傳了“虛假”的物流單號(hào)。徐先生發(fā)現(xiàn)，原商品鏈接下出現(xiàn)多條投訴商家“不回復(fù)消息”、“虛假發(fā)貨”的評(píng)價(jià)。

2025年1月11日，平臺(tái)客服致電徐先生，稱涉事店鋪已被停止?fàn)I業(yè)，可給徐先生退款，并額外提供22.92元現(xiàn)金和80元平臺(tái)優(yōu)惠券。對(duì)此，徐先生沒有同意。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

對(duì)此，客服表示，平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，徐先生所要求的道歉和三倍或其他賠償需向商家索賠，平臺(tái)會(huì)繼續(xù)嘗試聯(lián)系商家，并轉(zhuǎn)達(dá)徐先生的訴求。

此后，徐先生向平臺(tái)客服反映自己遭遇欺詐。錄音顯示，1月11日，平臺(tái)客服致電徐先生，稱已核實(shí)該商家確實(shí)存在相關(guān)問題，并已將問題轉(zhuǎn)達(dá)給商家管理部門，平臺(tái)無法聯(lián)系上商家，涉事商家已被平臺(tái)停止?fàn)I業(yè)。

2025年1月4日，徐先生發(fā)現(xiàn)快遞信息顯示“已被簽收”，而收貨地與自己相距甚遠(yuǎn)。此后，他多次聯(lián)系商家客服，商家客服始終未予回應(yīng)。

平臺(tái)顯示，涉事商家“佛山莫氏家具”背后的企業(yè)名為“萬載縣宛富藝百貨店（個(gè)體工商戶）”，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所位于江西省萬載縣聯(lián)和村分水坳電視塔路，經(jīng)營(yíng)者為莫占生。

徐先生說，他是2024年11月19日在“佛山莫氏家具”下單的，當(dāng)時(shí)訂單顯示“預(yù)售”，預(yù)計(jì)2025年1月2日左右發(fā)貨。該沙發(fā)標(biāo)價(jià)559.05元，但在領(lǐng)取并使用優(yōu)惠券后，實(shí)付91.68元。2024年12月26日，快遞信息顯示“已發(fā)貨”。