山海旅行社提供的視頻顯示，李先生與導(dǎo)游劉某先是發(fā)生口頭沖突，隨后雙方情緒激烈開始發(fā)生肢體沖突。澎湃新聞注意到，視頻第4秒處李先生動(dòng)手推搡劉某，第8秒處雙方開始互相毆打，11秒時(shí)購(gòu)物店工作人員拉架，而后雙方再次動(dòng)手。視頻27秒時(shí)兩人被分開，繼續(xù)口頭爭(zhēng)吵，直至后來報(bào)警處理。

12月1日，桂林市公安局平山派出所民警將李先生和劉某帶到派出所做筆錄。李先生稱，他因右眼受傷，視力下降，遂先去醫(yī)院檢查。他提供的門診病歷顯示，醫(yī)院診斷為右眼角膜擦傷。

12月3日，李先生攜司法鑒定委托書到桂林市文旅局投訴中心線下投訴，工作人員確認(rèn)涉事導(dǎo)游所屬旅行社為桂林市山海旅行社。當(dāng)天下午，桂林市文旅局主持李先生與山海旅行社調(diào)解。他說，其間，山海旅行社負(fù)責(zé)人承諾，“地接旅行社負(fù)責(zé)李先生現(xiàn)階段的治療費(fèi)用。3個(gè)月后司法鑒定結(jié)果出來之后，后續(xù)治療費(fèi)用與地接旅行社無關(guān)?！?/p>

12月2日，李先生再次前往平山派出所。他稱，派出所建議雙方和解，但他認(rèn)為自己右眼受傷嚴(yán)重，不能確定后續(xù)會(huì)不會(huì)有更嚴(yán)重的影響，拒絕和解，于是派出所對(duì)雙方作出治安處罰。隨后，李先生申請(qǐng)司法鑒定，派出所委托桂林醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院司法鑒定中心為李先生做鑒定。

“一個(gè)愛旅游的朋友跟我說，有一個(gè)去桂林和湖南的旅游團(tuán)，現(xiàn)在還缺一個(gè)人。我想著最近也沒事，就一起去了?！?024年11月，李先生在朋友的推薦下報(bào)名了一個(gè)“韶山桂林陽朔6日游”的低價(jià)團(tuán)。

受傷當(dāng)天，李先生多次撥打桂林市文化廣電和旅游局投訴電話。他說，工作人員表示必須要提供旅行社信息，否則無法受理，但“劉某自始至終未提供過相關(guān)信息”。

“她說如果不購(gòu)物，就必須把低價(jià)旅游團(tuán)的差價(jià)補(bǔ)上?！崩钕壬J(rèn)為導(dǎo)游沒有資格限制游客使用手機(jī)，也無權(quán)要求補(bǔ)差價(jià)，于是要求劉某出示導(dǎo)游證并告知所在旅行社，“她拒絕出示后就開始罵我，罵了好幾句我受不了了，就先推搡了她一下，打了她一拳，然后她就還擊了。過程中我面部多處被抓傷，右眼被導(dǎo)游指甲戳傷?！?/p>

宣傳海報(bào)顯示，李先生參加的旅游項(xiàng)目為“VIP尊貴專場(chǎng)活動(dòng)”，有“政府補(bǔ)貼和景區(qū)補(bǔ)貼”。海報(bào)鏈接的介紹顯示，“全程進(jìn)4+2個(gè)購(gòu)物店。市民超市、少數(shù)民族村等景區(qū)不算購(gòu)物店，隨團(tuán)參觀自愿購(gòu)買敬請(qǐng)配合導(dǎo)游購(gòu)物時(shí)間安排?！?/p>

關(guān)于該事件的賠償問題，李先生稱，希望按照眼睛恢復(fù)情況和面部是否留疤來決定，“互毆過程中對(duì)方如有受傷，我也愿意按照司法鑒定報(bào)告賠償”。

李先生稱，11月30日，地接導(dǎo)游劉某接待了旅游團(tuán)?！爱?dāng)時(shí)他說他是桂林當(dāng)?shù)氐牡亟訉?dǎo)游，但未出示導(dǎo)游證，也未告知游客所屬旅行社?！?/p>

李先生說，當(dāng)時(shí)他被劉某辱罵，就先推搡了劉某一下，然后劉某還擊了，“互毆過程中對(duì)方如有受傷，我也愿意按照司法鑒定報(bào)告賠償”。

同日，澎湃新聞致電桂林市文化廣電和旅游局綜合執(zhí)法支隊(duì)投訴中心，工作人員表示相關(guān)事件正在核實(shí)調(diào)查當(dāng)中，未有定論。而桂林市平山派出所工作人員則表示，相關(guān)事件處理進(jìn)程不方便電話透露，需當(dāng)面咨詢。

2024欧洲杯外围赛就此糾紛，12月4日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娚媸侣眯猩?。該旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人 稱，涉事導(dǎo)游劉某已被停職協(xié)助調(diào)查，其他游客由新導(dǎo)游帶領(lǐng)繼續(xù)旅行，并未受到影響。對(duì)于被指強(qiáng)制購(gòu)物，該負(fù)責(zé)人稱，“游客拿不出導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物的證據(jù)，有可能單方面夸大扭曲事實(shí)?！?/p>

12月1日，劉某帶旅游團(tuán)到瓦窯小鎮(zhèn)薩摩廚具店。李先生稱，劉某告知游客因?yàn)槭堑蛢r(jià)團(tuán)，所以大概有4個(gè)左右的購(gòu)物點(diǎn)，希望大家根據(jù)需要購(gòu)買自己喜歡的商品。隨后的20分鐘內(nèi)，旅游團(tuán)便在展廳內(nèi)接受銷售人員的推銷。其間，他因?yàn)槭謾C(jī)收到消息低頭查看，被劉某告知不能玩手機(jī)。于是他離開展廳去到走廊，又被劉某阻攔。

然而，在離開投訴中心的路上，李先生再次遇見涉事導(dǎo)游劉某?！八龓е膫€(gè)人站在路邊，因?yàn)槲椰F(xiàn)在視力很差，所以一開始沒看見?！崩钕壬Q，“她看見我以后，就開始叫‘就是他，就是他’，然后五個(gè)人就圍了過來，攔住我的去路，罵我還要準(zhǔn)備動(dòng)手。隨后我就報(bào)警了?！?/p>

12月4日，澎湃新聞致電山海旅行社。該旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前旅客情況未知，調(diào)解過后尚未聯(lián)系?！奥眯猩缫呀?jīng)在公安部門備案了，文旅局也在協(xié)調(diào)，劉某目前已被停職協(xié)助調(diào)查?！痹撓嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“游客拿不出導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物的證據(jù)，有可能單方面夸大扭曲事實(shí)，希望大家不要聽信一面之詞?！?/p>
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