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二審法院認(rèn)為，從雙方合同締結(jié)時(shí)的情況來(lái)看，上訴人在購(gòu)票時(shí)沒(méi)有被分配到具體的座位號(hào)，且當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的舞臺(tái)還未搭建，難以知曉上訴人所購(gòu)座位觀看視線被承重柱遮擋的情況。因此，關(guān)于被上訴人存在欺詐行為的上訴意見(jiàn)，缺乏充分依據(jù)，法院難以支持。在是否構(gòu)成根本違約方面，法院認(rèn)為，消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)觀看體驗(yàn)確實(shí)受到了一定影響，但沒(méi)有達(dá)到致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)的程度，因此難以認(rèn)定被上訴人的行為構(gòu)成根本違約，但構(gòu)成履行瑕疵的違約。

一審中，上海市閔行區(qū)人民法院結(jié)合雙方當(dāng)事人訴辯意見(jiàn)及在案證據(jù)，經(jīng)審理認(rèn)為，從原告的舉證角度來(lái)看不足以認(rèn)定被告構(gòu)成欺詐，屬于瑕疵履約。

唐健盛表示：“演唱會(huì)的消費(fèi)者買(mǎi)票實(shí)際上有兩個(gè)渠道，一個(gè)是官方指定的票務(wù)平臺(tái)。還有就是第三方的票務(wù)平臺(tái)。官方指定的票務(wù)平臺(tái)的退票規(guī)則因地而異。比如，同樣一位明星的巡回演唱會(huì)，在上海的退票手續(xù)費(fèi)分兩檔，是0.6%跟20.6%；在濟(jì)南，就分為三檔，0%、30%和50%。在西安，就有0%、20%、30%和50%四檔，當(dāng)然每一檔的周期不一樣。各個(gè)地方雖然自己統(tǒng)一，但是每個(gè)地方之間也會(huì)有很大的差異。”

第三方銷(xiāo)售渠道的退票規(guī)則，又與當(dāng)?shù)毓俜角澜y(tǒng)一的規(guī)則不一樣。唐健盛認(rèn)為，這些差異既讓消費(fèi)者感到困惑，也不利于文娛產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

原告代理律師張玉霞表示，根據(jù)誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，在此類(lèi)案件的舉證過(guò)程中，消費(fèi)者確實(shí)處于劣勢(shì)，需要進(jìn)一步建立明確的票務(wù)糾紛解決的指引或規(guī)則。

原告代理律師張玉霞表示：“二審的結(jié)果是維持一審的判決，認(rèn)為對(duì)方的行為沒(méi)有構(gòu)成根本性違約，仍然認(rèn)為是瑕疵違約，所以還是維持了階梯式賠付。這個(gè)案子，消費(fèi)者上訴也好，我們繼續(xù)代理上訴也好，就是想明確對(duì)方的行為是否構(gòu)成欺詐。”

案件主審法官介紹：“本院認(rèn)為，欺詐是指故意告知虛假情況或者負(fù)有告知義務(wù)的一方故意隱瞞真實(shí)情況，致使當(dāng)事人基于錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)作出錯(cuò)誤的表示。本案中，從原告的舉證角度來(lái)看，難以達(dá)到上述證明標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有證據(jù)不足以排除所有合理懷疑，不足以認(rèn)定被告構(gòu)成欺詐。關(guān)于被告是否構(gòu)成違約及承擔(dān)何種違約責(zé)任的爭(zhēng)議，本院認(rèn)為，原告的觀看視線受到承重柱的明顯遮擋，該遮擋情況顯然已經(jīng)超出原告可預(yù)見(jiàn)的范圍，導(dǎo)致觀看體驗(yàn)未達(dá)到普通觀眾的一般心理預(yù)期。”

今年6月，上海市閔行區(qū)人民法院做出一審判決：被告方的行為未構(gòu)成欺詐，但屬于瑕疵履行，構(gòu)成違約，被告以階梯式退票比例退還原告票款。這9起服務(wù)合同糾紛案一審獲判后，其中7名原告提起上訴。近日，上海市第一中級(jí)人民法院對(duì)該系列案件作出二審判決：駁回上訴，維持原判。

金沙游戏在溝通中，因不滿(mǎn)主辦方給出的調(diào)解方案，李某等9名消費(fèi)者將主辦方起訴至上海市閔行區(qū)人民法院，主張“退一賠三”。今年6月，案件一審公開(kāi)宣判：被告方的行為未構(gòu)成欺詐，但屬于瑕疵履行，構(gòu)成違約，被告以階梯式退票比例退還原告票款。此后，7名原告選擇提起上訴。二審維持原判的依據(jù)是什么？對(duì)相關(guān)案件，上海市消保委方面又有怎樣的消費(fèi)建議？

上海市消保委還針對(duì)演唱會(huì)退票規(guī)則開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，并在25日發(fā)布消保委觀點(diǎn)，希望借此推動(dòng)消費(fèi)規(guī)則的建立與明確。唐健盛說(shuō)，與其他觀演門(mén)票相比，演唱會(huì)門(mén)票在強(qiáng)制實(shí)名購(gòu)票制度下，既不可轉(zhuǎn)讓、也不能贈(zèng)與。這意味著，一旦消費(fèi)者計(jì)劃有變，退票就成了挽回?fù)p失的唯一途徑，但目前較為突出的問(wèn)題是各渠道、各地方退票比例不一。

在二審過(guò)程中，雙方當(dāng)事人均未提交新的證據(jù)。消費(fèi)者們表示，希望通過(guò)法律程序，查明主辦方關(guān)于這場(chǎng)演唱會(huì)舞臺(tái)的“柱子”設(shè)計(jì)方案究竟是在什么時(shí)候確定的。如此，才能進(jìn)一步認(rèn)定欺詐的程度。

此前，因在觀看某明星演唱會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)視野被舞臺(tái)四周搭建的承重柱遮擋，9名消費(fèi)者將演唱會(huì)主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司訴至法院。

上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛表示：“2023年，我們收到了超過(guò)一萬(wàn)件演唱會(huì)消費(fèi)者的投訴。在支持訴訟過(guò)程當(dāng)中，我們也認(rèn)為主辦方有違約情況。按照什么比例來(lái)退，能夠彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失，在之前的消費(fèi)投訴調(diào)解當(dāng)中，這也是困擾我們非常大的一個(gè)問(wèn)題。我們覺(jué)得，這樣的判決一方面更好地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)，也為演唱會(huì)的此類(lèi)消費(fèi)爭(zhēng)議制定了非常明確的規(guī)則?！?/p>

張玉霞說(shuō)：“我們主張對(duì)方如果早已提前知曉了這一情況，至少在出票的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)通知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有一個(gè)選擇權(quán)。對(duì)于二審的判決結(jié)果，我們當(dāng)時(shí)預(yù)判大概率會(huì)維持原判，我們只是想再爭(zhēng)取看看，是不是能夠在事實(shí)認(rèn)定上面，有一些新的突破，或者是能夠推動(dòng)一些規(guī)則的建立，我們也是尊重法院的生效判決。我們希望消保委能夠作為一個(gè)牽頭單位，后續(xù)對(duì)于像這樣的票務(wù)糾紛能不能去牽頭進(jìn)行指引?！?/p>

消費(fèi)者李女士說(shuō)：“我們也知道二審改判的概率會(huì)很小，但二審的主要目的其實(shí)就是想要搞清楚主辦方到底是什么時(shí)候確定‘柱子’設(shè)計(jì)方案的。因?yàn)樗麄円恢痹谡f(shuō)，演出前沒(méi)幾天才知道這個(gè)東西，我們不太能夠理解。這樣一個(gè)大型活動(dòng)，必須有設(shè)計(jì)圖，去準(zhǔn)備物料和設(shè)備，這是需要時(shí)間的?！?/p>

該案涉及的演唱會(huì)票價(jià)有699元、999元、1299元三檔，退票比例分別是60%、65%和70%，為系列案件判決中的最高退票比例。消費(fèi)者李女士說(shuō)，主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司已明確了退票時(shí)間?！瓣P(guān)于退款，對(duì)方在24日聯(lián)系過(guò)我們，說(shuō)是會(huì)有三到五個(gè)工作日，然后退款給我們。我們覺(jué)得維權(quán)意義大于個(gè)人實(shí)際的收益，這提示很多消費(fèi)者在看演唱會(huì)的時(shí)候，會(huì)對(duì)自己權(quán)益進(jìn)行保護(hù)?！?/p>🏦（撰稿：平泉）