bob苹果手机登录版中新網(wǎng)濟南4月24日電 (呂妍)記者4月24日從山東省人民政府召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2023年，山東省12345熱線共受理企業(yè)民眾訴求4735萬件，同比下降14.45%，其中，企業(yè)訴求27萬件，占訴求總量的0.57%。

數(shù)據(jù)顯示，“2115”機制推行以來，山東省企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺共受理企業(yè)訴求3萬余件，2小時響應(yīng)率、1個工作日答復(fù)率、15個工作日回復(fù)率均超98%，滿意率達99.60%，問題解決率超96%，解決了企業(yè)在政策兌現(xiàn)、業(yè)務(wù)辦理、要素保障等方面的一大批問題。

此外，潘文勇介紹說，該部門推廣免申即辦，利用大數(shù)據(jù)，自動開展數(shù)據(jù)交叉比對，主動識別服務(wù)對象并提供服務(wù)，建立“免申即享”服務(wù)新樣板。目前，申領(lǐng)失業(yè)保險金、穩(wěn)崗補貼等業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)“免申即享”。養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證實現(xiàn)“靜默認(rèn)證”，90%以上的待遇領(lǐng)取人員資格認(rèn)證實現(xiàn)無感知、不打擾。(完)

“山東全面深入做好服務(wù)企業(yè)工作。”孫起生說，2023年5月以來，該省推行企業(yè)訴求“2115”快速處辦機制，即承辦單位接到企業(yè)訴求后，在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場或取得聯(lián)系，1個工作日內(nèi)反饋辦理意見，15個工作日內(nèi)解決問題或服務(wù)確認(rèn)。

“我們堅持把改革創(chuàng)新作為提高為民服務(wù)的關(guān)鍵一招，創(chuàng)新打造‘未訴先辦’為民服務(wù)新模式?！鄙綎|省人力資源和社會保障廳副廳長潘文勇表示，人社部門樹立“提前服務(wù)一公里”理念，在畢業(yè)季、春節(jié)、新政策出臺等重要節(jié)點，主動做好上門解讀、流程優(yōu)化、風(fēng)險提示等工作，將問題解決在未發(fā)生時。

山東省人民政府副秘書長、辦公廳主任、省政府新聞發(fā)言人孫起生介紹說，從訴求類別看，求助及咨詢類占比93.11%，投訴、建議和感謝類等占比6.89%。從辦理質(zhì)量看，接通率98.62%，訴求滿意率98.17%，問題解決率91.54%。今年一季度，全省熱線共受理企業(yè)民眾訴求1028.39萬件，同比下降4.8%，其中，企業(yè)訴求9.93萬件，占訴求總量的0.97%。

郭朝波稱，該部門密切與12345熱線溝通協(xié)作，及時維護市場監(jiān)管業(yè)務(wù)知識庫，目前已錄入市場監(jiān)管業(yè)務(wù)知識916條、12萬字；緊盯企業(yè)關(guān)心關(guān)注問題，編印《市場監(jiān)管業(yè)務(wù)咨詢解答手冊》，建立標(biāo)準(zhǔn)化解答體系，推動“接訴即辦”企業(yè)訴求答復(fù)有標(biāo)可依，同時嚴(yán)格辦理期限，對每個不滿意工單都開展“回頭看”，及時“清零”不滿意工單，增強企業(yè)的滿意度和獲得感。

“2023年以來，我們共辦理企業(yè)訴求1197件，企業(yè)訴求按時辦結(jié)率、滿意率、問題解決率始終保持在高位?！鄙綎|省市場監(jiān)督管理局副局長郭朝波表示，該部門深化流程再造，規(guī)范辦理程序，制定《全省市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報處理工作流程》，開發(fā)建設(shè)“投訴舉報快速處理信息化系統(tǒng)”，保障企業(yè)訴求快速、高效辦理。