1.消費者投訴稱,10月31日在飛鶴自營旗艦店購買一款奶粉,商家宣傳贈品為7份,但客戶下單后卻告知其中一款贈品已贈完,且未提前明確標識“贈品贈完為止”。當消費者維權時,商家拒不提供信用代碼。
2.消費者投訴稱,10月15日在fila官方旗艦店直播間按要求下單了一雙鞋子,商家承諾直播間下單并備注“直播”即可享受免定金優(yōu)惠。然而消費者收到鞋子后要求退定金時,卻遭到拒絕,商家否認存在此類活動。
針對類似上述平臺、商家虛假宣傳,上海正策律師事務所、資深仲裁員劉志偉律師表示,根據(jù)民法典規(guī)定,無論是線上銷售還是線下售賣,活動方案都應在活動開始前明確告知消費者,否則便構成對消費者的欺騙,應給予消費者三倍賠償。
劉志偉提醒消費者,“雙十一”購物期間,消費者應將“雙十一”前的價格和“雙十一”期間的價格進行比較,避免掉入商家虛假宣傳的陷阱。在日常消費中,消費者也不要被商家?guī)Ч?jié)奏,貨比三家后再下單購買。
太阳成集团tyc9728澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn),“雙十一”期間有關虛假宣傳最常見的陷阱,就是平臺、商家會模糊宣傳內容、定義不明確以及設置繁多的限制條件。在宣傳中,平臺、商家往往會故意隱瞞關鍵信息,如商品的優(yōu)惠條件、贈品數(shù)量等,導致消費者購買后發(fā)現(xiàn)與宣傳不符。
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