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①多種娛樂模式玩法

②全新團隊競技玩法

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貝殼財經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，社交平臺上不少博主打著“關(guān)系修復(fù)”“戀愛技巧”“個人成長”等旗號，兜售情感咨詢服務(wù)，且大多千元起步。這些博主通常持續(xù)更新兩性情感話題，輸出觀點，營造自己親密關(guān)系專家的人設(shè)。而那些失戀、有愛慕對象，又苦于情感經(jīng)驗少的人往往被“圍獵”。

咨詢服務(wù)開始后，男生持續(xù)回復(fù)微信，讓邢藝誤以為代聊服務(wù)有效果。不過，矛盾也因此埋下了種子。邢藝講述，一次男生問要不要出來一起玩。由于拿不準主意，她便詢問花花如何回復(fù)。對方一共問了四五次，邢藝均按照Bee團隊的“指導(dǎo)”避開正面回復(fù)。這件事最終黃了，自己和男生的關(guān)系也急轉(zhuǎn)直下。邢藝認為，這些回復(fù)像“已讀亂回”，“回了又好像沒回，很回避問題?！?/p>

購買情感咨詢服務(wù)的用戶，心里通常都住進了一個人。邢藝告訴貝殼財經(jīng)記者，自己起初只消費了咨詢服務(wù)，由Bee的助理花花提供服務(wù)，費用一度從68元/半小時漲到128元/半小時?！斑@只是基礎(chǔ)價，需要排隊等回復(fù)，加急的話可以優(yōu)先回復(fù)，但需要加錢?！?/p>

鐘可提供的合同顯示，“甲方保證不會因為個人原因解除合同，甲方承諾并愿意遵循違約責(zé)任條款，所交費乙方不需要退回?！钡?。

李明的退費之路也頗為曲折。他接受“輔導(dǎo)”幾天后見了前女友，“按照老師教給我的話術(shù)(聊天)，我女朋友一點反應(yīng)也沒有?！崩蠲飨Ｍ嘶?000多元全款，通過一系列協(xié)商、投訴以及不同意更換服務(wù)套餐后，退費從300元左右漲到4000元。

11月18日，貝殼財經(jīng)記者撥打了受訪者提供的上述安宜教育咨詢師電話，結(jié)果為空號。當(dāng)天，記者多次撥打天眼查上安宜教育的聯(lián)系電話，均無人接聽。

一次咨詢中，邢藝提出想和心儀的對象在一起，繼續(xù)向花花求救。對方接連指出邢藝的短板，并順勢推銷了代聊和情感咨詢課程。這一次，邢藝的咨詢服務(wù)升級到對接Bee團隊，費用也水漲船高。

根據(jù)合同，Bee團隊的情感咨詢服務(wù)主要包括定制的情感咨詢課程和情感咨詢解答。定制課程每個服務(wù)周期固定收費一萬兩千元，定制咨詢基礎(chǔ)收費6000元，每遞增一個難度加2000元。

對此，11月18日，伊娃信息工作人員向貝殼財經(jīng)記者表示，公司在簽訂合同時，都會和消費者說清楚?！懊總€合同涉及的金額不一樣。我只能跟你說價格，你接受、同意了，轉(zhuǎn)我款，我也不會立刻收這個錢，而是先把合同發(fā)給你，你看了以后想簽就簽，不想簽就不簽。不想簽的話，公司也可以把錢退還給你?！彼硎?，沒有人和她提出過異議，也沒有人說“這個合同我不簽”。

11月18日，貝殼財經(jīng)記者以“情感咨詢”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴平臺上搜索看到，相關(guān)投訴達到2839條，大多涉及退款難、霸王條款、誘導(dǎo)消費、虛假宣傳等問題。其中，有消費者表示，因效果不理想與指導(dǎo)老師爭論時，該老師態(tài)度惡劣、言辭犀利；還有消費者表示，自己在要求全額退款無果并投訴過程中，遭遇了對方的言語冒犯。

林聲對貝殼財經(jīng)記者表示，她今年從山東安宜教育科技有限公司(下稱：安宜教育)購買了情感咨詢服務(wù)。她拒絕約5萬元的線下調(diào)解服務(wù)后，咨詢師推薦了線上調(diào)解方案，即向訴求對象的抖音、小紅書等社交賬號定向推送視頻“洗腦”“做功課”，費用大約一萬兩千元。

邢藝告訴貝殼財經(jīng)記者，花花向自己保證“慢慢幫你調(diào)整”，并直指邢藝的聊天水平給這段關(guān)系“挖了很多坑”，“我們聊肯定比你跟他聊效果要好”。

貝殼財經(jīng)記者此次調(diào)查中，多位受訪者表示，未能通過情感咨詢服務(wù)挽回前任或跟喜歡的人走到一起，也因此結(jié)束咨詢尋求拿回咨詢費。

“我跟他說經(jīng)濟上支撐不了”，林聲告訴貝殼財經(jīng)記者，咨詢師隨后打折到6000元左右，“還說‘我們都這樣幫你了你還這樣(的話)，我們就放棄你了’”。最終，林聲抱著萬一有效果的想法交了費。不過，咨詢師承諾的這項服務(wù)沒有寫進合同，“他們說有些東西不能寫得太明白”。

在受訪者看來，商家提供的服務(wù)也出現(xiàn)縮水。根據(jù)合同，廣州伊娃信息咨詢有限公司(下稱：伊娃信息)提供30節(jié)定制課程，實際上，每天收到的時長5分鐘以內(nèi)的視頻就是所謂定制課程。這些課程視頻幾乎維權(quán)消費者“人手一份”，內(nèi)容也差不多。

林聲告訴貝殼財經(jīng)記者，在協(xié)商退費期間，咨詢師多次發(fā)出威脅信息，“你居然敢投訴，明天我就去你單位鬧”“忘恩負義”，并揚言要把她的事情“公諸于世”。林聲不想再被這件事影響生活和心情，決定撤訴。

鐘可今年7月找到Bee團隊，花費兩萬四千元購買了情感咨詢服務(wù)。她告訴貝殼財經(jīng)記者，花花承諾自己不會不成功，“只是時間問題”。不過，“學(xué)費”交了，服務(wù)并不到位。鐘可表示，根據(jù)合同規(guī)定，咨詢服務(wù)按30天的周期計算，但服務(wù)開始后，花花和Bee并沒有主動詢問她們是否需要?！暗谝惶斓降谌?，他們只給我發(fā)了課程，沒有讓我找訴求對象，也沒有幫我想該怎么辦。”

北京市律師協(xié)會律師李源認為，上述類似合同條款屬于無效的格式條款，商家不合理地免除或減輕自身責(zé)任，加重了消費者責(zé)任，限制了消費者的權(quán)利?！跋M者有訂約自由，也有依法解約的權(quán)利，商家無權(quán)禁止。消費者單方停止履約的違約責(zé)任，應(yīng)當(dāng)綜合考量合同履行程度、商家提供服務(wù)的情況、消費者單方放棄服務(wù)的過錯程度等因素，依照公平原則和誠實信用原則予以確定。”李源說。

情感咨詢服務(wù)儼如圍城，不少人追愛無果后回歸理智。在邢藝看來，所謂高價的代聊就像“已讀亂回”，自己和男生的關(guān)系也急轉(zhuǎn)直下。新京報貝殼財經(jīng)記者調(diào)查注意到，為愛“氪金”，往往遭遇退費難，個別商家威脅曝光消費者提交的個人信息，勸退消費者維權(quán)。

B体育网页登录情感咨詢師說的一句話，把李明問住了，也徹底動搖了他。原本因為資金壓力猶豫不定的李明，很快給對方轉(zhuǎn)了3000元。此后，在咨詢服務(wù)營造的美好愛情憧憬以及“一對一開小灶”的宣傳中，他以分期付款的方式再度花費2000元，學(xué)習(xí)溝通技巧，期待通過代聊挽回前女友。

貝殼財經(jīng)記者采訪了解到，在提供服務(wù)過程中，情感咨詢師收集了消費者的姓名、身份證、手機號等信息，其中，林聲還提供了工作單位和住址。這些隱私信息一度成為商家打消消費者退費念頭的武器。部分受訪者要求退錢后，遭到不同程度的指責(zé)，甚至是侮辱、謾罵。

據(jù)邢藝介紹，咨詢解答通常由Bee、花花和幾位助理負責(zé)。咨詢實際上是代聊，基本上，聊天對象說一句，他們寫好回答讓自己照著回復(fù)一句，但并不會具體講解或指導(dǎo)面對這樣的聊天語境應(yīng)該如何回復(fù)。至于服務(wù)時間，也由Bee的團隊說了算。邢藝印象中，每次“花花大概回了兩三句就說不回了”。

這場“愛情買賣”的套路，并不復(fù)雜。用戶可能只是關(guān)注了博主的賬號，或在視頻評論區(qū)留言，或點開一次視頻、直播，情感咨詢師便會私信回復(fù)聯(lián)系方式，并通過聊天分析情感困境，獲得“懂行”信任后再拋出橄欖枝：“老師可以幫你，只需要花費幾十元。”

貝殼財經(jīng)記者調(diào)查期間，多位受訪者反復(fù)用“被騙”形容自己的情感咨詢經(jīng)歷。李源表示，如果商家在銷售服務(wù)時提供了虛假信息或夸大其詞，使得消費者誤以為通過購買服務(wù)可以實現(xiàn)特定效果(如提升社交能力或改善雙方關(guān)系)，但實際上這些效果并不能通過所提供的服務(wù)實現(xiàn)，則可以認定商家存在欺詐行為。不過，他強調(diào)，這類服務(wù)的效果往往難以量化，存在較大的解釋空間。

對于受訪者吐槽付款前未獲得商家對合同內(nèi)容的解釋說明，李源認為，這樣的合同訂立過程不符合法律規(guī)定?！皩俟室怆[瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實，構(gòu)成締約過失。消費者可以拒簽合同，并要求退還費用。若已簽訂合同，并被索要高額違約金，商家需承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>

幾個月后，她偶然得知，訴求對象沒有收到定向推送的視頻。林聲發(fā)覺受騙，開始討要說法后被告知，自己也被人騙了，只能退費1000元。

在花花口中，代聊也不如“授人以漁”，情感課更能讓人在兩性關(guān)系中游刃有余——能夠幫顧客建立穩(wěn)定的框架，讓顧客調(diào)整心態(tài)和情緒，學(xué)會捕捉別人的內(nèi)在情緒，給到精準正確的反應(yīng)，養(yǎng)成把握主動權(quán)和節(jié)奏的習(xí)慣，教會對方如何與自己相處?！皩W(xué)了能救你，不學(xué)你永遠都這樣，換一百個異性也還是這樣?！?/p>

企查查信息顯示，Bee背后的公司主體伊娃信息，今年陷入個人與公司之間的合同糾紛，安宜教育今年被強制執(zhí)行2050元。10月22日，因通過登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系，廣州市荔灣區(qū)市場監(jiān)管局將伊娃信息列入經(jīng)營異常名錄。

“我們的確就是兩項服務(wù)，一個是咨詢，就是答疑解惑給建議，另一個是長期服務(wù)，你需要我們幫助你的時候，我們自然會提供幫助?！痹摴ぷ魅藛T說。

鐘可告訴貝殼財經(jīng)記者，她一著急就讓花花“趕緊解決事情”，對方讓她別著急，“事情馬上解決是不可能的”。邢藝則從付款當(dāng)天等到第二天傍晚，都沒有等來花花和Bee的主動服務(wù)，忍不住問了一句，被花花說成“太著急”。

貝殼財經(jīng)記者采訪了解到，商家往往態(tài)度較為強硬，以合同規(guī)定為由不退款，或投訴后答應(yīng)部分退款。部分商家答應(yīng)全部退款但有額外要求，包括讓消費者前往公司所在地簽退款協(xié)議。

貝殼財經(jīng)記者采訪了解到，用戶越為情所困，咨詢服務(wù)越會迅速升級走向“氪金”——購買“更高級的導(dǎo)師”或者“更有用的課程”。若用戶因為高價而猶豫，商家則會通過折扣、分期支付等方式打消其最后的顧慮。

李明和林聲表示，付款后才簽的合同。商家并未在付款前告知李明有合同存在，兩人也沒有獲得商家對合同內(nèi)容的解釋說明。李明提供的合同顯示，“在本合同服務(wù)啟動后，任何一方不得隨意解除合同”。

鐘可同樣吐槽，花花和Bee給出的回復(fù)不合常理。其中，花花讓鐘可回復(fù)前男友時用上諷刺的語氣：“你當(dāng)不上領(lǐng)導(dǎo)，說話像領(lǐng)導(dǎo)也行?！?/p>

退款并非易事，但個人信息成了把柄，出乎林聲意料。“他說要去我的單位曝光我，讓我身敗名裂。”回想起咨詢師的威脅，林聲仍心有余悸。她撤下了相關(guān)投訴，并同意不再索要退款。

對于這類服務(wù)合同糾紛多發(fā)，李源分析稱，情感咨詢服務(wù)合同關(guān)系具有一定的道德及個人隱私屬性，服務(wù)效果具有一定的主觀性，沒有明確的服務(wù)標準可以參考，是導(dǎo)致此類合同在實踐中容易產(chǎn)生糾紛重要原因之一。此外，目前此類情感咨詢服務(wù)行業(yè)存在監(jiān)管空白，相關(guān)咨詢從業(yè)人員資質(zhì)、水平參差不齊，商家設(shè)置霸王條款，在消費者支付相關(guān)費用后，敷衍了事，消極履行合同義務(wù)等都可能是糾紛多發(fā)的原因。

關(guān)于退費問題，該工作人員對貝殼財經(jīng)稱，公司按照合同約定退費，如果消費者提出“退一賠三”“精神損失費”等訴求，公司則認為應(yīng)該交給法律判斷是否應(yīng)該滿足。

11月18日，貝殼財經(jīng)記者根據(jù)消費者提供的電話號碼聯(lián)系了伊娃信息，一位工作人員表示，公司不存在虛假宣傳、服務(wù)沒有效果等問題?！拔覀儾蛔鋈魏纬兄Z，因為感情有不可控因素，也都簽了合同，合同上都有標注。”她表示，公司合同“合理合法合規(guī)”。

“感覺(他)好像情感大師。他說希望兩性相處的原則是平等、輕松、愉悅?！薄癇ee不太正經(jīng)”(下稱：Bee)在視頻、直播展現(xiàn)出來的“真誠”同樣打動了邢藝。不過，“學(xué)費”交了，邢藝沒有走上通往親密關(guān)系的捷徑，自己向Bee咨詢的“男嘉賓”(Bee將消費者的目標對象稱為“男嘉賓”)無疾而終。

貝殼財經(jīng)記者采訪的消費者中，不少人想挽回前任，卷入情感咨詢的旋渦。購買服務(wù)前，商家大多拋出“老師可以幫你”“分開時間不長還有機會復(fù)合”等話術(shù)，這一希望也讓他們躍躍欲試。

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