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廖曜中解釋,外賣收取打包費(fèi)的做法剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán),違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,應(yīng)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,要求商家進(jìn)行退費(fèi)。

吉安市的林女士以為額外收取的打包費(fèi)是因?yàn)樯碳姨峁┝颂厥獾陌b材料。但當(dāng)外賣送到她手中時(shí),她驚訝地發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)普通的紙袋和一個(gè)裝可樂的塑料袋,覺得自己被當(dāng)成了“冤大頭”。

記者又瀏覽××森林蛋糕店和××喜蛋糕店,同樣有普通打包費(fèi)和保溫袋打包費(fèi)選項(xiàng)。為了一探究竟,記者在這3家蛋糕店均下單了蛋糕,都選擇了保溫袋打包費(fèi)選項(xiàng)。收到蛋糕后發(fā)現(xiàn),定價(jià)為5元、8元、10元的保溫袋打包,只有價(jià)格不同,但材質(zhì)、大小均無太大差異。

目前,該外賣平臺(tái)提供了商品、訂單、口袋三個(gè)維度的打包費(fèi)設(shè)置的產(chǎn)品功能,商家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。而且,平臺(tái)還上線了單份商品1元打包費(fèi)封頂?shù)犬a(chǎn)品功能,對(duì)商家不合理的打包費(fèi)收取行為事前進(jìn)行攔截,平臺(tái)日常也會(huì)加強(qiáng)對(duì)商家的巡檢工作,對(duì)打包費(fèi)設(shè)置不合理的商家,視具體違規(guī)程度采取不同的處罰措施,以進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

考慮到6歲的女兒喜歡吃面食,他又返回商品頁面,選了一根香酥小油條、一份桂花糕、一份奶黃包,結(jié)算頁面的打包費(fèi)從5元跳到7元、8.5元;他還給自己選了一個(gè)咸鴨蛋,打包費(fèi)最終定格在9.5元。

pg电子首页45.4元一頓早餐,打包費(fèi)占了9.5元。這是北京市民王彤(化名)近日在某外賣平臺(tái)一家米粥鋪購買早餐的經(jīng)歷,“打包費(fèi)太貴了,快趕上一個(gè)單品的價(jià)錢了”。

最近一段時(shí)間,越來越多的消費(fèi)者吐槽點(diǎn)外賣時(shí)被強(qiáng)制收取打包費(fèi)?!斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),每單外賣打包費(fèi)從幾元到十幾元不等,有的商家默認(rèn)打包收費(fèi),只要點(diǎn)外賣,就自動(dòng)添加打包費(fèi);有的商家是不勾選打包費(fèi)就不能下單;有的商家則是讓消費(fèi)者選擇打包普通包裝還是豪華包裝。

隨后,外賣平臺(tái)客服表示會(huì)立即核實(shí)林女士的投訴,承諾如果商家存在違規(guī)行為,將會(huì)嚴(yán)肅處理。不久,客服給林女士打來電話,說已經(jīng)核實(shí)了投訴情況,確認(rèn)商家存在額外收取打包費(fèi)的違規(guī)行為,會(huì)對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)的處罰,并將商家多收取的打包費(fèi)退還到林女士的賬戶里。

此外,正在海外熱播的《創(chuàng)造營亞洲》也開創(chuàng)了新的出海模式。在這檔“中國IP+泰國本土制作”的青春歌舞類真人秀競(jìng)演綜藝中,來自中國、泰國、日本、韓國、印度尼西亞等10個(gè)國家的70位年輕人嘗試用自己的理解和舞臺(tái)表達(dá)方式,傳遞對(duì)音樂的熱情、對(duì)不同文化的感悟和思考。以情感共鳴與認(rèn)同為基礎(chǔ),節(jié)目在海外受到了極大的關(guān)注,其首次實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)綜藝節(jié)目模式的出海,播放量和招商收入也均創(chuàng)整個(gè)泰國市場(chǎng)所有綜藝節(jié)目之最。

“實(shí)際上,平臺(tái)為商家提供了相應(yīng)產(chǎn)品功能,商家可以選擇設(shè)置0元打包費(fèi)。所以,打包費(fèi)要不要收,具體收多少,是由商家自己設(shè)置的。”上述負(fù)責(zé)人說。

以××甜蛋糕店為例,選用普通包裝需要支付3元打包費(fèi),如果需要保溫袋等豪華包裝打包費(fèi)用為10元,為了防止蛋糕受損,大多數(shù)情況下,消費(fèi)者都會(huì)選擇多支付10元購買此包裝。

其中,中國IP走出去在泰國翻拍的《致我們暖暖的小時(shí)光》《狐貍的夏天》等劇獲得成功,印尼本土IP制作的劇集《斷了線的風(fēng)箏》上線后更是帶動(dòng)WeTV印尼地區(qū)的DAU提升300%、帶動(dòng)WeTV在印尼應(yīng)用商店下載量沖至第一并帶動(dòng)新增付費(fèi)用戶近百萬,成為當(dāng)之無愧的本土化爆款。

而進(jìn)一步分析海量中國視聽內(nèi)容出海后的市場(chǎng)反饋,騰訊在線視頻副總裁韓志杰表示,“全球兼容的情感故事模式、美好向上的情感內(nèi)核表達(dá),更易引起海外觀眾的情感共鳴?!?/p>

家住江蘇省南京市的薛先生在點(diǎn)外賣時(shí)也遇到了強(qiáng)制收費(fèi)的情況。他下單點(diǎn)了一份披薩外賣,在結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn),除了披薩和配送費(fèi)用外,還有一筆強(qiáng)制性的打包費(fèi)用。

湖南興湘律師事務(wù)所合伙人楊帥律師認(rèn)為,外賣餐廳在提供外賣服務(wù)時(shí)收取打包費(fèi)的行為,涉嫌侵犯消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。當(dāng)外賣餐廳默認(rèn)打包費(fèi),且不允許消費(fèi)者選擇不使用的選項(xiàng)時(shí),限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

他登錄某外賣平臺(tái),找到附近一家米粥鋪的外賣頁面,先選了一份“小甜蜜甜粥自選一加一”,結(jié)算頁面顯示打包費(fèi)為3元,他返回商品頁面,添加了一份“慢燉白粥”,結(jié)算頁面顯示打包費(fèi)變成了5元。

3月29日中午,記者隨機(jī)登錄某外賣平臺(tái),點(diǎn)擊進(jìn)入銷量排名靠前的一家美食店鋪,嘗試下單一份外賣,商品頁面并沒有單獨(dú)出現(xiàn)打包費(fèi)選項(xiàng),但是當(dāng)需要結(jié)賬時(shí),打包費(fèi)被加到了費(fèi)用中,不能取消。記者分別點(diǎn)擊進(jìn)入另外幾家銷量排名靠前的美食店鋪,遇到了同樣的問題。例如,某炸雞店打包費(fèi)為3元,某過橋米線店打包費(fèi)為2元。

如何能“有效出?!保繐?jù)了解,在海外傳播的內(nèi)容構(gòu)成上,一方面,騰訊視頻自2016年起便將諸多國內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)行到海外渠道,包括劇集、綜藝、動(dòng)漫和網(wǎng)大等多個(gè)品類,電視劇《漫長(zhǎng)的季節(jié)》《三體》、綜藝節(jié)目《心動(dòng)的信號(hào)》《五十公里桃花塢》、紀(jì)錄片《風(fēng)味人間》系列《風(fēng)味原產(chǎn)地》系列、動(dòng)漫《斗羅大陸》等先后成功“出海”,多個(gè)國內(nèi)IP輸出到國外,在一定程度上提升了中國視聽內(nèi)容海外影響力。

“餐飲品類紛繁復(fù)雜,從一個(gè)烤串到一份烤魚,所使用的包裝材料完全不同。不同商戶的包裝成本確實(shí)也存在差異,因此很難“一刀切”地對(duì)商家打包費(fèi)進(jìn)行限制?!蹦惩赓u平臺(tái)打包費(fèi)專項(xiàng)治理小組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,平臺(tái)嚴(yán)禁商家對(duì)消費(fèi)者設(shè)置不合理打包費(fèi)的行為,會(huì)基于各地餐具的實(shí)際價(jià)格水平,對(duì)商家的打包費(fèi)設(shè)定參考上限,以此來避免商家設(shè)置不合理打包費(fèi)。消費(fèi)者如果遇到類似問題,可以撥打客服熱線投訴,平臺(tái)一經(jīng)核實(shí),將根據(jù)商家違規(guī)程度進(jìn)行整改處理。

楊帥建議,平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營者的管理,確保其遵守相關(guān)法律法規(guī),并在發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)及時(shí)采取措施。同時(shí),平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供一個(gè)透明的交易環(huán)境,確保消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害,比如在訂單頁面明確顯示是否包含打包費(fèi),并允許消費(fèi)者自主選擇。(原標(biāo)題《45.4元一頓早餐,打包費(fèi)占9.5元 記者調(diào)查外賣打包費(fèi)亂象》)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)視聽平臺(tái)如何拓展國際市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)視聽作品如何“有效出?!保?019年在海外落地的WeTV的一路走來當(dāng)日被看作中國長(zhǎng)視頻出海發(fā)展的縮影。WeTV是首個(gè)以華語內(nèi)容為主,通過本地化服務(wù)深耕海外非華人市場(chǎng)的視頻流媒體平臺(tái),據(jù)介紹,在政策支持和發(fā)展需求雙重驅(qū)動(dòng)下,WeTV出海布局初見成效:海外APP總下載量超2億;在東南亞市場(chǎng)的OTT平臺(tái)中,用戶時(shí)長(zhǎng)消費(fèi)占比第2;截止2023年年底,訂閱服務(wù)收入較22年增長(zhǎng)了約40%,其中泰國的訂閱收入增長(zhǎng)了62%。已成為東南亞地區(qū)最具影響力流媒體平臺(tái)之一。

記者在某第三方投訴平臺(tái)上看到,不少消費(fèi)者投訴強(qiáng)制收取打包費(fèi)問題,有投訴稱“我在××外賣平臺(tái)上購買了兩份牛肉湯和兩個(gè)燒餅,店家收取了我8元打包費(fèi)”。不少網(wǎng)友吐槽稱,“5個(gè)包子收5元打包費(fèi)”“兩個(gè)茶葉蛋需要2元打包費(fèi),只用塑料袋包裝”“點(diǎn)了三個(gè)串,被收了6元打包費(fèi)”“麻辣燙,每個(gè)菜加收0.5元打包費(fèi)”等。

在她選擇好套餐后,發(fā)現(xiàn)需要選擇包裝,否則不能進(jìn)入付款界面。據(jù)劉女士介紹,打包費(fèi)分為三種:普通包裝、環(huán)保材料、豪華包裝。價(jià)錢從2元到8元不等,但是必須選擇其中一種包裝才可以完成下單付款。

前不久,江西省吉安市林女士像往常一樣在某外賣平臺(tái)上點(diǎn)了4份套餐作為全家人的晚飯。然而,當(dāng)她下單后查看訂單詳情時(shí),卻發(fā)現(xiàn)每個(gè)套餐都被額外強(qiáng)制收取了1.99元的打包費(fèi),4份套餐打包費(fèi)加起來7.96元。

下單后不久,外賣送到家里,王彤發(fā)現(xiàn),除了粥品裝在紙杯中,其他食品都是裝在普通食品紙袋中。他不禁疑惑,一頓早餐支付的9.5元打包費(fèi)都花在了哪里?

受訪專家認(rèn)為,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。對(duì)于外賣餐廳在提供外賣服務(wù)時(shí)默認(rèn)添加有償餐具的行為,涉嫌侵犯了消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

她直接向外賣平臺(tái)客服投訴。一開始,客服解釋稱,打包費(fèi)是商家根據(jù)成本自行設(shè)定的。林女士并不接受這種解釋,于是致電12315進(jìn)行投訴。

“通過文化融合、本土翻拍的方式,中國故事和中式情感也書寫了更多可能性?!表n志杰稱。據(jù)悉,WeTV目前其已經(jīng)制作了56部海外本土化視聽作品,通過海外本地自制內(nèi)容擴(kuò)大平臺(tái)影響力,吸引更多用戶到平臺(tái),把這些海外本土用戶轉(zhuǎn)化成看中國的節(jié)目和中國故事。

記者又到線下××甜蛋糕店,稱要訂一個(gè)蛋糕,向店家表示自己會(huì)在指定時(shí)間來拿蛋糕。當(dāng)詢問店家是否能用保溫袋進(jìn)行包裝時(shí),店家給出了肯定答復(fù)并表示沒有額外收費(fèi),僅收取蛋糕的費(fèi)用。

劉女士說:“我在點(diǎn)餐時(shí)注意到,雖然商家提供了幾種包裝選項(xiàng),但價(jià)格差異較大,沒有明確標(biāo)注每種包裝的材質(zhì)和具體特點(diǎn)。這讓我感到困惑,不知道該如何選擇。”

🥫(撰稿:輝縣)

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