從巴黎到迪拜，對(duì)標(biāo)這些世界上入境游客流量達(dá)2000萬(wàn)級(jí)水平的城市，上海應(yīng)如何進(jìn)一步打造“入境游第一站”，讓旅游成為引領(lǐng)消費(fèi)的新引擎、新潮流？

報(bào)告分析，入境游旅客中，近一半旅客停留天數(shù)在7天內(nèi)，34%的旅客停留天數(shù)在15天以上。美加、大洋洲旅客超一半的旅客停留15天以上。延長(zhǎng)入境停留時(shí)間讓外國(guó)游客更深入地感受不一樣的自然和人文魅力，也能讓更多地區(qū)的旅行社、景區(qū)有機(jī)會(huì)提升接待外國(guó)游客的經(jīng)驗(yàn)，分享入境游紅利。上海需要進(jìn)一步發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，全力推動(dòng)入境旅游邁向新高度，將政策“流量”轉(zhuǎn)化為發(fā)展“留量”。

復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系副主任孫云龍?zhí)岢鼋ㄗh，文旅宣推主體的市場(chǎng)化定位可以更好地走近消費(fèi)者，提供更為完善的市場(chǎng)服務(wù)。另外，當(dāng)下上海的入境旅游宣推應(yīng)完善跨部門協(xié)調(diào)的聯(lián)席會(huì)議制度，明確各部門的職責(zé)和分工，加強(qiáng)信息共享和溝通，制定統(tǒng)一的規(guī)劃和戰(zhàn)略，確保決策的有效執(zhí)行，積極引導(dǎo)社會(huì)參與，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)主體的作用，共同推動(dòng)上海入境旅游的發(fā)展。

豫園附近的花間堂·愉園酒店總經(jīng)理韓佳芮，對(duì)如何吸引境外游客頗有心得。打香篆沉浸式體驗(yàn)、旗袍旅拍等服務(wù)幾乎受到了所有外國(guó)住客的歡迎?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上近20%的住客會(huì)在點(diǎn)評(píng)中提及充滿東方文化特色的服務(wù)項(xiàng)目。

在線旅游平臺(tái)也成為促進(jìn)入境游的重要力量。去年4月起，攜程推出“上海免費(fèi)半日游”項(xiàng)目，提供免費(fèi)交通，并配備專業(yè)的外文講解人員，帶領(lǐng)游客打卡外灘、豫園、武康路等上海地標(biāo),之后又將烏中市集、南京東路納入其中。攜程集團(tuán)公關(guān)總監(jiān)汪怡明在研討中透露，截至目前，該項(xiàng)目已成功服務(wù)超6000名國(guó)際游客，成為海外游客了解中國(guó)、愛(ài)上中國(guó)的窗口。支付環(huán)節(jié)上，攜程在浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的外幣兌換中心推出“零錢包”免費(fèi)兌換服務(wù)，以等值20美元外幣置換人民幣零鈔，免除手續(xù)費(fèi)，頗受歡迎。

社交平臺(tái)上一條以天安千樹為主體的短視頻，獲得了超500萬(wàn)人次的瀏覽量。大洋晶典·天安千樹總經(jīng)理黃敬升透露，為了將游客的打卡流量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)增量，商場(chǎng)將在今年上半年打造一個(gè)游客中心和藝術(shù)中心。前者解決游客的語(yǔ)言交流和購(gòu)買旅游紀(jì)念品的需求，后者為游客提供餐飲、藝術(shù)展覽等體驗(yàn)項(xiàng)目的推介，讓外國(guó)游客可以借此了解一個(gè)更多面的上海。天安千樹還計(jì)劃在昌化路橋增設(shè)攝影服務(wù)，為游客們一鍵記錄下天安千樹及蘇州河的旖旎風(fēng)光，并可以即時(shí)在商場(chǎng)禮賓臺(tái)領(lǐng)取打印出來(lái)的照片，將魔都美景帶至世界各地。

細(xì)分化服務(wù)、沉浸式體驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)傳播，在入境游客涌入過(guò)程中，上海諸多文旅景點(diǎn)、酒店、商戶及旅游平臺(tái)為外國(guó)游客推出了諸多便利服務(wù)及豐富的消費(fèi)新場(chǎng)景。

當(dāng)下正在舉辦燈會(huì)的豫園，則將東方美學(xué)作為吸引海外游客的著力點(diǎn)。豫園股份董事會(huì)辦公室聯(lián)席總經(jīng)理徐維欣說(shuō)，受海外社交媒體的帶動(dòng)，韓國(guó)游客到豫園打卡的也不少，為此豫園也增設(shè)了韓語(yǔ)標(biāo)識(shí)和韓語(yǔ)廣播，更多的服務(wù)措施還在研究推進(jìn)中。徐維欣發(fā)現(xiàn)，海外游客逛豫園的過(guò)程中，最能吸引到他們的是豫園里一些傳統(tǒng)文化的互動(dòng)體驗(yàn)，如非遺、手工藝產(chǎn)品等。

研討會(huì)上，解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2024年入境游“進(jìn)階”報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）梳理相關(guān)部門數(shù)據(jù)顯示，2024年前11個(gè)月，從北京、上海、重慶、廣州、天津五城市入境的外國(guó)人達(dá)889.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)107.3%，增幅比全國(guó)平均水平高21.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，上海作為“中國(guó)入境游第一站”，2024年入境游客超600萬(wàn)人次，在全國(guó)空港中位居首位。

還有專家建議，上海應(yīng)抓住入境游場(chǎng)景式體驗(yàn)的特點(diǎn)，增強(qiáng)中國(guó)故事、上海故事的說(shuō)服力、感染力；同時(shí)協(xié)同賦能，加強(qiáng)互融互鑒，提升入境游體驗(yàn)感、獲得感；還要延鏈拓鏈，深化“文旅商體展”融合，放大溢出效應(yīng)、長(zhǎng)尾效應(yīng)。

第一百貨商廈迎來(lái)大批韓國(guó)游客打卡美食店，是在去年年末興起的韓國(guó)游客“周五下班飛中國(guó)”的“頂流”。第一百貨商業(yè)中心營(yíng)運(yùn)管理部副經(jīng)理喬慧君告訴澎湃新聞?dòng)浾?，去?1月以來(lái)南京路步行街上的韓國(guó)和東南亞游客人數(shù)激增，第一百貨離境退稅物品金額較去年同期相比增長(zhǎng)約2至3倍。目前，第一百貨正在設(shè)計(jì)四國(guó)語(yǔ)言的導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)，盡力為海內(nèi)外游客提供更便捷的服務(wù)。

說(shuō)起韓國(guó)游客相當(dāng)統(tǒng)一的打卡線路，正正說(shuō)，希望更多同胞也能登上東方明珠、上海中心這樣的摩天建筑，像她一樣擁有更多關(guān)于上海的獨(dú)特體驗(yàn)。

最受國(guó)內(nèi)外游客喜愛(ài)的地標(biāo)東方明珠塔，近期也迎來(lái)了眾多韓國(guó)及東南亞游客。東方明珠廣播電視塔總經(jīng)理郭一峰說(shuō)，東方明珠全年接待外賓約為總接待量的7%~8%，明珠塔強(qiáng)化了短視頻與直播營(yíng)銷，邀請(qǐng)海外旅游博主、文化達(dá)人等打造“探秘東方明珠”系列內(nèi)容，通過(guò)個(gè)性化視角吸引更多國(guó)際游客；針對(duì)東南亞、歐美等主要客源地的文化背景和旅游習(xí)慣，定制化推出不同主題的旅游產(chǎn)品，例如推出包含昆蟲館、沉浸式航天體驗(yàn)項(xiàng)目的適合家庭游客的親子游套餐，結(jié)合上海歷史建筑與東方明珠的現(xiàn)代科技元素為歐美游客設(shè)計(jì)深度文化游線路等。在景區(qū)內(nèi)，開設(shè)特色文創(chuàng)商店、美食街、休閑娛樂(lè)區(qū)等，滿足游客的購(gòu)物、餐飲和娛樂(lè)需求。

在日本插畫師宇山紡眼中，上海是一座閃亮的城市，時(shí)尚潮流、摩登現(xiàn)代，但可能更多的日本游客并不了解上海歷史文化的底蘊(yùn)，作為插畫師，她自己也會(huì)把上海深厚的文化氣息傳遞給日本的朋友。

據(jù)喬慧君觀察，晚上十點(diǎn)以后，很久以前羊肉串、海底撈和牛NEW壽喜燒等商鋪的顧客基本以韓國(guó)和東南亞游客為主，占到食客的70%-80%，有時(shí)會(huì)需要等位3-4小時(shí)。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，今年1月1日至1月7日，像很久以前羊肉串外匯消費(fèi)金額同期增長(zhǎng)了575%，海底撈增長(zhǎng)了490%。

韓國(guó)女孩正正坦言，韓國(guó)人到上海愛(ài)吃小籠包、羊肉串、北京烤鴨等，雖然都是中國(guó)美味，但她還是希望推廣一下諸如蔥油餅、蘿卜絲餅等上海本地的特色美食。

來(lái)自泰國(guó)的華東師范大學(xué)政治與國(guó)際關(guān)系學(xué)院研究生廖承祖發(fā)現(xiàn)，最受泰國(guó)游客歡迎的上海地標(biāo)是天安千樹，上海濃厚的二次元氛圍和各類潮玩也深深吸引泰國(guó)年輕人。不過(guò)，他在街頭巷尾發(fā)現(xiàn)有人露天吸煙，甚至在公共游樂(lè)場(chǎng)所吸“游煙”，希望上海在設(shè)置吸煙點(diǎn)的同時(shí)能更全面地控?zé)熃麩煛?/p>

針對(duì)韓國(guó)游客密集來(lái)滬，上海文旅部門近期也在星級(jí)賓館和旅游咨詢中心等文旅場(chǎng)所增加了韓語(yǔ)地圖的發(fā)放，泰語(yǔ)地圖也在考慮中。同時(shí)，海內(nèi)外游客也可在這些點(diǎn)位同步獲取涵蓋江南美食、上海演藝、博物美展等類目的多語(yǔ)種主題宣傳折頁(yè)。未來(lái)，上海文旅部門將進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)委辦局的聯(lián)動(dòng)，建立專門的工作機(jī)制與市場(chǎng)對(duì)接，將宣傳與營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為更多的游客流量和消費(fèi)增量。

m6足球平台上海是中國(guó)對(duì)接世界的重要窗口，一直以來(lái)都是外國(guó)游客進(jìn)入中國(guó)的首選城市之一。2024年，China Travel火爆，來(lái)自歐美日韓及東南亞各國(guó)的游客爭(zhēng)相涌入，上海接待入境旅游者超過(guò)600萬(wàn)人次。語(yǔ)言環(huán)境友好，旅游服務(wù)便捷、智能化場(chǎng)景隨處可見的上海，深受海外游客喜愛(ài)。

2024年7月至9月持續(xù)約100天的首個(gè)“上海之夏”，吸引了138萬(wàn)多名入境游客，客流同比增長(zhǎng)逾42%，外卡消費(fèi)總額同比增長(zhǎng)68%。上海市商務(wù)委商貿(mào)行業(yè)管理處處長(zhǎng)居新平透露，由上百場(chǎng)商旅文體展聯(lián)動(dòng)活動(dòng)組成的“上海之夏”期間接收離境退稅單超2萬(wàn)單，離境退稅金額超6億元，平均每單約3.3萬(wàn)元，去年全年的離境退稅金額則達(dá)23.8億元。為了進(jìn)一步提升支付便利，上海在3.9萬(wàn)臺(tái)外卡POS機(jī)基礎(chǔ)上，新鋪設(shè)覆蓋6.5萬(wàn)家商戶的9.5萬(wàn)臺(tái)外卡POS機(jī)，總量在全國(guó)領(lǐng)先。

1月16日，由解放日?qǐng)?bào)和上海日?qǐng)?bào)共同舉辦的“助力‘新手村’，當(dāng)好‘第一站’”提升上海“入境游”消費(fèi)環(huán)境與國(guó)際傳播研討會(huì)在上海報(bào)業(yè)集團(tuán)舉辦，來(lái)自高校、市場(chǎng)主體、商務(wù)及文旅主管部門的學(xué)者和行業(yè)專家與在上海學(xué)習(xí)、生活的外國(guó)友人共同探討上?？梢栽鯓痈玫卮蛟臁爸袊?guó)入境游第一站”。

值得一提的是，申遺成功后的首個(gè)中國(guó)春節(jié)近在眼前，上海為海內(nèi)外游客準(zhǔn)備了豐富的文商旅體展活動(dòng)。在申城各大商圈景點(diǎn)，各種“萌蛇”新年裝置已經(jīng)上線，熱熱鬧鬧的豫園燈會(huì)虛席以待，各類豐富的新春大展美展、演出活動(dòng)正緊鑼密鼓地準(zhǔn)備中，申城一些酒店已經(jīng)提前迎來(lái)境外游客的春節(jié)訂單。在上海過(guò)個(gè)中國(guó)年，將成為更多海外游客的新嘗試。

上海市文化和旅游局市場(chǎng)推廣處處長(zhǎng)楊靖透露，目前，上海文旅部門在海外知名社交平臺(tái)的賬戶已擁有總計(jì)190萬(wàn)粉絲。在日韓等相對(duì)近程的市場(chǎng)上，文旅部門不僅通過(guò)B端推介，也在C端持續(xù)“種草”。以“樂(lè)游上?！睘橹黧w的微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音號(hào)、百家號(hào)等，一直持續(xù)推介上海的熱門打卡景點(diǎn)、四季風(fēng)貌、歷史文化非遺項(xiàng)目等。海外市場(chǎng)上，不僅常設(shè)有涵蓋了14個(gè)語(yǔ)種的推廣網(wǎng)站，市文旅局也以“政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲”的方式參與柏林ITB、日韓國(guó)際旅游展等行業(yè)內(nèi)知名的展覽，為企業(yè)贏得了不少洽談機(jī)會(huì)和海外訂單。

廖承祖還發(fā)現(xiàn)一個(gè)困擾外國(guó)游客的問(wèn)題，那就是主流地圖軟件供應(yīng)商的APP沒(méi)有英文界面，一些外賣軟件的用戶界面也沒(méi)有英文或無(wú)法在線支付，這些都對(duì)來(lái)中國(guó)的海外游客形成一些困擾，希望將來(lái)可以有更好的解決方案。