民生是最大的政治。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)“必須多謀民生之利、多解民生之憂”，“要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題”。燃?xì)舛嗍召M(fèi)問(wèn)題愧對(duì)民生，令人痛心。

開(kāi)誠(chéng)布公，絕不回避?，F(xiàn)在，造成多收費(fèi)問(wèn)題的原因已經(jīng)查清了——并非燃?xì)獗碛?jì)量和質(zhì)量問(wèn)題，主要還是燃?xì)馄髽I(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)意識(shí)淡薄、管理經(jīng)營(yíng)混亂，嚴(yán)重侵害了市民的合法權(quán)益。

在涉及民生問(wèn)題上，任何企業(yè)都不能與民奪利、與民爭(zhēng)利。失信于老百姓，將毀掉企業(yè)發(fā)展的“生命線”。重慶燃?xì)庾鳛槊裆?wù)類企業(yè)，出現(xiàn)燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期混亂、數(shù)據(jù)復(fù)核復(fù)審機(jī)制形同虛設(shè)、價(jià)格政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明、部分員工責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題，根本原因還是嚴(yán)重缺乏社會(huì)責(zé)任感。如此缺乏公共良知，忽視民生感受，損害市民利益，背棄社會(huì)責(zé)任，涉事企業(yè)理應(yīng)真誠(chéng)道歉，知錯(cuò)即改，追因溯責(zé)。

堅(jiān)持以人民為中心，是政治立場(chǎng)，更是具體實(shí)踐。針對(duì)燃?xì)舛嗍召M(fèi)問(wèn)題，要舉一反三，積極整改。制度是否健全、責(zé)任是否壓實(shí)、監(jiān)管是否有力、投訴是否暢通？一個(gè)問(wèn)題需要聽(tīng)到一個(gè)回聲，一個(gè)承諾需要給出一個(gè)答案。民生無(wú)小事，盡心解民憂。接下來(lái)，要將遺憾和愧疚實(shí)實(shí)在在轉(zhuǎn)化到補(bǔ)救整改行動(dòng)中，體現(xiàn)人民至上，讓老百姓擁有看得見(jiàn)的公平正義。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。出現(xiàn)燃?xì)舛嗍召M(fèi)等問(wèn)題，說(shuō)明我們的管理也出現(xiàn)了盲區(qū)和真空。企業(yè)應(yīng)當(dāng)挨板子，行業(yè)主管部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門同樣不能安之若素，也必須反思，吸取教訓(xùn)。行業(yè)主管部門對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)疏于日常監(jiān)督，尤其是對(duì)關(guān)系到千家萬(wàn)戶的企業(yè)重大行為風(fēng)險(xiǎn)研判不足，這反映出在服務(wù)和保障民生上，我們還有許多短板亟需補(bǔ)齊；在履行管理和監(jiān)督責(zé)任上，我們還需要進(jìn)一步聚焦發(fā)力。

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