《指引》提及，網(wǎng)絡游戲服務提供者應設立專門的未成年人充值投訴舉報渠道，及時處理涉及未成年人權益保護的投訴，對違規(guī)行為進行查處，并定期公開處理結果。網(wǎng)絡游戲服務提供者應建立公正、便捷、快速的未成年人充值退款機制，明確未成年人充值認定的標準以及需提供的證明材料，設立醒目、易于查找的專門退款通道，對于未成年人未經(jīng)監(jiān)護人同意進行的充值，提供便捷、有效途徑進行退款。

ag银河国际為鼓勵網(wǎng)絡游戲服務提供者建立完善未成年人防沉迷、防過度消費機制，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院5月31日發(fā)布《網(wǎng)絡服務提供者規(guī)范青少年游戲充值行為合規(guī)指引》。

與上述指引一同發(fā)布的還有《監(jiān)護人（家長）正確使用互聯(lián)網(wǎng)青少年模式的行為指引》，其中一條指出：青少年的監(jiān)護人（家長）在青少年使用智能終端設備、應用程序時，應注意開啟未成年人賬戶的消費限制，嚴格落實青少年用戶賬號實名注冊和登錄要求，設定合理的單次及每月消費限額，關閉未經(jīng)監(jiān)護人同意的自動扣費、內(nèi)購等功能，定期查看消費記錄，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常消費。

在規(guī)范青少年游戲充值行為方面，《指引》提出：網(wǎng)絡游戲服務提供者應通過有效手段進行用戶身份核實，明確區(qū)分未成年人與成年人用戶賬號。對于存在賬號身份不實、混用等異常情形疑似未成年人賬號的，網(wǎng)絡游戲服務提供者可進一步要求進行賬號主體身份驗證，在身份驗證未通過前，限制其游戲時間和充值金額；網(wǎng)絡游戲服務提供者應合理限制不同年齡階段未成年人在使用其服務中的單次消費數(shù)額和單日累計消費數(shù)額。對于超出未成年人行為能力認知范疇的充值消費，必須經(jīng)由其監(jiān)護人同意、確認，防止未成年人未經(jīng)監(jiān)護人許可的過度消費；完善未成年人賬號充值提示與確認流程。網(wǎng)絡游戲服務提供者在未成年人進行充值操作時，應清晰展示其剩余可充值額度、充值后可能產(chǎn)生的消費后果，以及需監(jiān)護人同意的規(guī)定，確保未成年人及其監(jiān)護人在充分知情的前提下進行充值；網(wǎng)絡游戲服務提供者應向監(jiān)護人提供未成年人游戲賬號的詳細充值記錄查詢服務，確保監(jiān)護人能夠及時了解并監(jiān)督未成年人的充值行為。網(wǎng)絡游戲服務提供者可通過官方網(wǎng)站、游戲內(nèi)提示、用戶手冊等方式，向監(jiān)護人詳細介紹消費記錄查詢功能的使用方法，鼓勵監(jiān)護人定期查詢并監(jiān)督未成年人的網(wǎng)絡消費。