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大小:23.7MB語言:中文
類別:良心好游系統(tǒng):Android/iOS
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甘莊街道郵政支局工作人員透露,網(wǎng)友舉報鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞站點(diǎn)“二次收費(fèi)”后,“三通一達(dá)一兔”均停止了在當(dāng)?shù)氐呐砂l(fā)件業(yè)務(wù),這也間接導(dǎo)致郵政快遞業(yè)務(wù)量暴增!耙酝咳盏目爝f派件量約為一百件,而今已飆升至六七百件,工作量顯著增長!
买球足球app下载去年3月1日,新修訂的《快遞市場管理辦法》正式實施。新辦法明確要求快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意不得代為確認(rèn)收貨、不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等末端設(shè)施。
針對快遞末端網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)問題,云南一州市郵政管理局人士向澎湃新聞表示,在所有與郵政快遞行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)中,并未對“違規(guī)收費(fèi)”的具體定義加以明確,也未詳細(xì)闡述如何進(jìn)行處罰等。目前,國家和地方政府要求杜絕末端違規(guī)收費(fèi)行為,在實際工作中,各地理解不一樣,也會出現(xiàn)不同的處罰情況,基層執(zhí)法部門也很難辦。
今年2月中旬,一位網(wǎng)名為“思想家”的男子在社交平臺上公開舉報稱,云南省玉溪市元江縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞站點(diǎn)存在“二次收費(fèi)”現(xiàn)象,用戶在取件時,每件快遞均被強(qiáng)制加收3元費(fèi)用。
“自開展末端違規(guī)收費(fèi)專項整治以來,部分快遞企業(yè)總部只傳達(dá)禁止違規(guī)收費(fèi)要求,未真正壓實主體管控責(zé)任,未采取有效措施支持末端經(jīng)營,甚至降低末端派費(fèi),增加網(wǎng)點(diǎn)生存壓力!背壑萼]政管理局將違規(guī)收費(fèi)產(chǎn)生原因概括為“違法行為在末端,產(chǎn)生源頭在前端,主體責(zé)任在總部”。
今年1月,元江縣中通、申通、極兔、圓通等多家快遞物流公司,因快遞末端服務(wù)違規(guī)問題被玉溪市郵政管理局約談,約談的主要內(nèi)容為按規(guī)定公示、公布服務(wù)地域;未經(jīng)用戶同意,不得擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件;禁止快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)。
如今,“快遞新規(guī)”實施已滿一年,卻仍有不少消費(fèi)者向澎湃新聞反映,在云南省玉溪市元江縣的多個鄉(xiāng)鎮(zhèn),消費(fèi)者在中通、韻達(dá)、圓通、申通和極兔快遞站點(diǎn)取件時被強(qiáng)制收取三元“跑腿費(fèi)”,此現(xiàn)象已持續(xù)多年。
面對如潮水般洶涌而至的質(zhì)疑,鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)辯稱他們收取的是“第三方跑腿”的交通費(fèi),即替村民到元江縣城網(wǎng)點(diǎn)取回快遞暫放,所以要加收“跑腿費(fèi)”。但該網(wǎng)友并不認(rèn)可這種解釋,他拍攝的視頻顯示,站點(diǎn)可以寄收快遞,現(xiàn)場出庫入庫機(jī)器、快遞單打印機(jī)、聯(lián)網(wǎng)電腦、快遞稱重設(shè)備一應(yīng)俱全,“是否有備案不得而知”。
當(dāng)?shù)匾幻辉妇呙目爝f行業(yè)人士告訴澎湃新聞,元江縣曼來鎮(zhèn)、因遠(yuǎn)、甘莊街道3個大鄉(xiāng)鎮(zhèn)此前都在派送范圍,但消費(fèi)者取件時仍被站點(diǎn)強(qiáng)制收取“跑腿費(fèi)”,這一現(xiàn)象由來已久。用戶只要投訴其中一家,就會遭其他五家站點(diǎn)聯(lián)合標(biāo)記列入“黑名單”,自此在該區(qū)域便無法接收任何快遞,要么自己去縣城取,要么選擇退回,“大家一起發(fā)財,肯定要聯(lián)合起來弄他(消費(fèi)者)!
“僅僅購買了幾元錢的東西,原本已經(jīng)包郵,竟還需額外支付三元費(fèi)用,誰能忍受?”談及自己的投訴經(jīng)歷,投訴者田瀾表示苦不堪言。她接到站點(diǎn)工作人員的來電,對方勸誡她今后勿再發(fā)起投訴,并承諾對她個人的快遞,只需報出姓名即可免費(fèi)領(lǐng)取,然而對于其他用戶,費(fèi)用依舊照收不誤。
“現(xiàn)在我們停發(fā)了,既不能收件也無法派送,顧客只能前往元江縣里自行取快遞!币秽l(xiāng)鎮(zhèn)快遞站點(diǎn)負(fù)責(zé)人向澎湃新聞訴苦稱,該鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“三通一達(dá)”快遞業(yè)務(wù)已陷入停滯狀態(tài),這一變故源于先前向用戶加收的三元“跑腿費(fèi)”,“快遞公司又不給錢,我們不收咋個生活?”
起初,該網(wǎng)友向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門舉報了這一情況,但部門回復(fù)稱,他提供的截圖、視頻僅屬于線索,不屬于證據(jù)。此事被發(fā)布至網(wǎng)上后引發(fā)廣泛關(guān)注,他走紅成為“快遞判官”,獲得不少網(wǎng)友的支持,有人通過私信向他提供線索,希望他能繼續(xù)發(fā)聲揭露問題;也有人向他咨詢,如何投訴取件“二次收費(fèi)”。
上述答復(fù)還提及,2023年5月至2024年8月,該局對申通、圓通、韻達(dá)、中通、極兔快遞末端服務(wù)站點(diǎn)存在取件進(jìn)行二次收費(fèi)的違規(guī)行為進(jìn)行了處罰。“強(qiáng)制執(zhí)法后,采取斷網(wǎng)處罰,卻導(dǎo)致快遞無法送達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行投遞,群眾將到縣城自取快遞,增加群眾時間和成本,給群眾帶來不便!
去年8月,云南元謀縣交通運(yùn)輸局在答復(fù)政協(xié)委員的提案中稱,導(dǎo)致鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分末端網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)取件二次違規(guī)收費(fèi)的現(xiàn)象原因有三:各快遞品牌企業(yè)為提高市場占有率惡意相互競爭,推出購買商品免郵、包郵費(fèi)、低價的經(jīng)營模式,導(dǎo)致前端壓低郵費(fèi),末端派費(fèi)過低;為滿足人民群眾需求和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為導(dǎo)向,解決群眾取快遞難的問題,要求快遞品牌企業(yè)開通設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞末端網(wǎng)點(diǎn),但鄉(xiāng)鎮(zhèn)末端網(wǎng)點(diǎn)派費(fèi)用較低;快遞品牌企業(yè)未給末端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)派費(fèi),存在倒賣快遞的違法行為。
前述快遞行業(yè)人士還說,甘莊街道距縣城較近,是人口最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn),水果上市主要集中在每年6月至9月,加之高鐵站、海關(guān)、物流樞紐均設(shè)在此地,一個站點(diǎn)每月可攬收一萬多件快遞,“二次收費(fèi)”和寄件利潤各占一半,“寄件優(yōu)勢并非全年持續(xù),而是主要集中在水果上市的6月至9月這四個月間。至于取件收費(fèi)3元,則是全年適用的,意味著這一費(fèi)用全年均可收取!
澎湃新聞在元江縣實地走訪時發(fā)現(xiàn),受前述取件“二次收費(fèi)”事件影響,目前,當(dāng)?shù)囟鄠鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞站點(diǎn)已停止寄收業(yè)務(wù),且 “三通一達(dá)”已不將鄉(xiāng)鎮(zhèn)列入快遞派送范圍內(nèi),只有京東、順豐、郵政的快遞仍在運(yùn)營。此外,還有部分站點(diǎn)貼出了“取件不收費(fèi)”的告示。
“問題雖顯現(xiàn)于末端,實則其根源深植于前端。若根源未得解決,問題便難以從根本上杜絕。”上述郵政管理局人士認(rèn)為,若能在前端實施分級分批次的收費(fèi)體系,用戶在網(wǎng)購時便能靈活選擇快遞服務(wù),無論是將商品配送至城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)自提、使用快遞柜自助取件,還是享受送貨上門服務(wù),均可在初期即明確費(fèi)用并完成支付。面對電商行業(yè)的激烈競爭,部分電商平臺為追求薄利多銷,不斷壓縮給予快遞公司的郵費(fèi)支出,而快遞公司為了維持生存并爭奪市場份額,則不惜采取無底線的降價策略,最終擾亂了整個市場環(huán)境的秩序。
前述快遞行業(yè)人士透露,鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)對于“二次收費(fèi)”這一違法行為心知肚明,甚至,為了能更好地收錢和規(guī)避處罰,會主動撤銷資質(zhì)或備案,因為它帶來的收益頗為可觀,一個站點(diǎn)一年下來即可輕輕松松賺30萬元,但還要與元江的公司共享此“成果”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)每月除了要向縣網(wǎng)點(diǎn)返錢外,還要交包倉費(fèi)、管理費(fèi)等。同時,網(wǎng)點(diǎn)也會給站點(diǎn)下達(dá)一定的任務(wù)量,完不成考核會被罰款。
“我在曼來鎮(zhèn)取了三個包裹,一個中通、兩個極兔,總共收了我9元;在甘莊街道有一個圓通的包裹,收了我3元;羊街鄉(xiāng)圓通收了我3元;那諾鄉(xiāng),有一個韻達(dá),收了我1.5元。”上述網(wǎng)友告訴澎湃新聞,為了摸清當(dāng)?shù)乜爝f服務(wù)中存在的“二次收費(fèi)”現(xiàn)象,他填寫多個不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地址進(jìn)行網(wǎng)購實測。
據(jù)快遞業(yè)內(nèi)人士介紹,在快遞行業(yè)頭部企業(yè)中,以"三通一達(dá)"(中通、圓通、申通、韻達(dá))和極兔為代表的加盟制快遞企業(yè),通常采用三級網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系,省會城市及重點(diǎn)城市由總部直屬運(yùn)營,承擔(dān)區(qū)域樞紐功能;縣級網(wǎng)點(diǎn)通過加盟方式取得省級公司的區(qū)域特許經(jīng)營權(quán),負(fù)責(zé)縣域快件集散、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋及末端服務(wù)質(zhì)量管控,并將轄區(qū)按經(jīng)濟(jì)活躍度劃分為多個服務(wù)網(wǎng)格;最后,鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道站點(diǎn)再向縣級網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行承包。
據(jù)這名負(fù)責(zé)人介紹,站點(diǎn)現(xiàn)場已不能打印寄件單,不過可以幫忙將物品帶到縣城進(jìn)行寄送,收到面單后微信轉(zhuǎn)賬付款。每年從這里發(fā)出去的快遞數(shù)不勝數(shù),僅水果上市一個季節(jié),快遞量就有上萬件。至于快遞何時能夠恢復(fù),就連該快遞企業(yè)的元江公司也不清楚具體情況,唯一能做的就只有等待。
有觀點(diǎn)認(rèn)為,元江縣農(nóng)村末端網(wǎng)點(diǎn)“二次收費(fèi)”系經(jīng)營困難所致,這名快遞行業(yè)人士解釋稱,很多年前確實如此,鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞量較小。如今,各類快遞從昆明運(yùn)至元江縣城的網(wǎng)點(diǎn),經(jīng)分揀后再分發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的驛站或承包區(qū),每個站點(diǎn)一天的快遞量約400件。例如甘莊街道與曼來鎮(zhèn),僅需驅(qū)車十多公里即可抵達(dá),往返的油費(fèi)與過路費(fèi)總計也不過三十余元。該區(qū)域四季水果不斷,其發(fā)貨量不容小覷,一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)一年的發(fā)件量便可達(dá)兩三萬件之多!拌b于如此龐大的體量,派費(fèi)足以支撐其日常運(yùn)營,所謂的經(jīng)營困難,不過是為二次收費(fèi)行為所尋找的托詞罷了!
元謀縣已探索出值得借鑒和推廣的經(jīng)驗,由當(dāng)?shù)卣疇款^,以村委會為依托,利用農(nóng)村農(nóng)商服務(wù)站、小商超、便利店等現(xiàn)有場所作為村級寄遞物流綜合服務(wù)站,通過公共交通或村委會往返車輛代運(yùn)村級郵件,逐步實現(xiàn)“一村一站”郵政快遞發(fā)展目標(biāo)。值得一提的是,當(dāng)?shù)剡整合縣、鄉(xiāng)、村、組現(xiàn)有資源,建設(shè)投入使用“紅色快遞驛站”,統(tǒng)一進(jìn)入站點(diǎn)實施集中投遞,不僅從源頭上杜絕鄉(xiāng)鎮(zhèn)末端網(wǎng)點(diǎn)投遞二次收費(fèi)的違規(guī)行為,還能解決農(nóng)特產(chǎn)品銷售難等問題。
澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn),去年10月,南華縣韻達(dá)快遞一網(wǎng)點(diǎn)因“二次收費(fèi)”就被主管部門以“虛構(gòu)快遞服務(wù)費(fèi)金額信息”罰款3萬元,并責(zé)令停止收取取件費(fèi)。
“當(dāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)擁有生財之道后,每一個快件原有的派費(fèi)就被元江公司吃了!笨爝f行業(yè)人士說,每月總會接到四五起用戶投訴,其中尤以逢年過節(jié)期間最為頻繁,這些投訴大多來自返鄉(xiāng)的大學(xué)生。相比之下,本地村民對此類情況早已司空見慣,因此投訴相對較少。
上述快遞行業(yè)人士稱,每當(dāng)郵政管理局嚴(yán)打之時,站點(diǎn)總能事先收到消息,并迅速采取行動以規(guī)避檢查,做到“上有政策,下有對策”。此時,站點(diǎn)就不能繼續(xù)再收跑腿費(fèi),公司便會結(jié)算派費(fèi),一個月風(fēng)聲過后又卷土重來。
這名郵政管理局人士表示,僅憑罰款手段,即便將一家違規(guī)快遞公司罰至倒閉,他們也可能轉(zhuǎn)而選擇成立另一家快遞公司,問題便又死灰復(fù)燃了。因此,主管部門一直在尋求標(biāo)本兼治的辦法。
2月份,元江中通屢次被玉溪市郵政管理局罰款,因擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件,未按規(guī)定公示、公布服務(wù)地域,不按照公示、公布的服務(wù)地域投遞快件。
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