“鬧死心了，為這事我都瘦了20斤了！要不是咱矛調(diào)中心工作人員，這事還不知道拖到哪天呢，真的該好好感謝他們啊……”2023年7月16日，走出臨清市新華街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心的當(dāng)事人朱先生如釋重負(fù)地說。

“這條群眾訴求的欠薪問題，在“一站式”矛盾糾紛多元化解線上平臺已經(jīng)一周沒有進(jìn)展了，咱們處理起來是有什么困難么？如果有可以上報給市中心，我們一起會商處置”。

尤其是今年3月份解紛碼推廣應(yīng)用以來，群眾掃碼即可線上向轄區(qū)矛調(diào)中心申請調(diào)解，矛調(diào)中心受理員收到短信提醒后第一時間受理、分流、調(diào)處化解，目前全市線上申請調(diào)解922起。依托全省“一站式”矛盾糾紛多元化解線上平臺，實(shí)現(xiàn)案件辦理全過程透明監(jiān)管。

臨清市鎮(zhèn)級依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一站式”調(diào)解中心，整合法學(xué)會首席法律專家、司法所、信訪、公安派出所等力量，對各類矛盾糾紛和信訪事項(xiàng)分類調(diào)處化解，實(shí)現(xiàn)絕大部分矛盾糾紛不出鎮(zhèn)，成為化解處置矛盾糾紛的“中流砥柱”！

“于老師我錯了，小時候讓您費(fèi)心，這結(jié)婚了還讓您為我的事跑家里來，我一定改，少喝酒多干活，好好的過日子！”這是臨清劉垓子銀齡調(diào)解員于桂蘭進(jìn)行調(diào)解時的真實(shí)一幕。于桂蘭是劉某的小學(xué)老師。開在劉某家里的矛盾糾紛調(diào)解會上，調(diào)解員請來了他的小學(xué)老師來了。劉某很是羞愧，現(xiàn)場承認(rèn)了自己錯誤，承諾以后少出去喝酒，好好干活，并與妻子王某和好。

聯(lián)合村的網(wǎng)格長在知曉這一矛盾后，由村網(wǎng)格員、調(diào)解員和綜合執(zhí)法中心的工作人員組成調(diào)解團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目現(xiàn)場開起了“矛盾糾紛調(diào)解會”。

臨清市作為山東省“一站式”矛盾糾紛多元化解線上平臺試點(diǎn)縣（市、區(qū)），2023年10月使用平臺以來，錄入案件7200余件，辦結(jié)率99.49%。平臺在風(fēng)險隱患排查、案件跟蹤督辦過程管理、矛盾糾紛數(shù)據(jù)分析上發(fā)揮了巨大作用。

“多虧了俺們的網(wǎng)格長，就在地頭上，跟大家一塊商量著解決問題，真是俺們的知心人?！睙煹赕?zhèn)大羅卜村村民李大爺激動地說道。煙店鎮(zhèn)南崔莊村新項(xiàng)目加蓋廠房，周邊是大羅卜村的耕地，對地鄰造成了遮陰，引發(fā)不滿。

戴灣鎮(zhèn)某聯(lián)合村與臨清市某專業(yè)合作社、投資者開展合作，通過建設(shè)特色種植產(chǎn)業(yè)，2023年四季度獲得純收入4萬元。因盈余返還問題，村集體、合作社社員以及有關(guān)出資人員三方，在運(yùn)營分配上存在一些分歧，影響了項(xiàng)目的進(jìn)一步發(fā)展。如果不妥善處置，將對合作社規(guī)范經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)面影響。

臨清市在村級落實(shí)排查研判制度，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛隱患第一時間靠上調(diào)處，廣泛建立“矛盾糾紛調(diào)解會”，由網(wǎng)格村書記主持，村干部、老黨員、群眾代表、法律顧問、矛盾雙方參加。根據(jù)村實(shí)際情況“入鄉(xiāng)隨俗”進(jìn)行調(diào)解，2023年以來，600個村共召開“矛盾糾紛調(diào)解會“兩千多場次，實(shí)現(xiàn)小事不出村。

通過現(xiàn)場核實(shí)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)對村民耕地造成了影響。調(diào)解團(tuán)隊(duì)召集村民共同查看兩村邊界圖，聯(lián)系測繪公司進(jìn)行打點(diǎn)，查看規(guī)劃后，確認(rèn)該處廠房合規(guī)建設(shè)后，聯(lián)合村書記、法律顧問及村民溝通商討補(bǔ)償方案。工作人員多次與村民進(jìn)行溝通交流，對群眾普及法律常識，經(jīng)過認(rèn)真核算，多次溝通，最后達(dá)到雙方一致滿意賠償協(xié)議，這一項(xiàng)目得以順利進(jìn)行。

臨清市新華路街道轄區(qū)面積大、人口密集，矛盾糾紛復(fù)雜多樣，辦事處矛調(diào)中心按照“一站式服務(wù)、一攬子調(diào)處”的要求，采取“常駐+隨叫隨駐”方式推進(jìn)資源整合，20個部門入駐中心開展工作，使得矛盾糾紛第一時間受理、第一時間化解處置，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛調(diào)處化解只進(jìn)一扇門，最多跑一次。

轄區(qū)朱先生和王女士因房屋買賣合同簽訂不合理引發(fā)激烈沖突，后來到中心尋求幫助。在約見幾方當(dāng)事人了解情況后，中心隨即制訂調(diào)解方案，組織新華司法所、法學(xué)會工作站、中心調(diào)解員等人員共同開展調(diào)解。運(yùn)用以案釋法、法理兼顧的方式，通過堅持不懈地普及法律法規(guī)知識和推心置腹交流，雙方?jīng)Q定各退一步，最終以朱先生向王女士支付3萬5千元達(dá)成和解。

戴灣鎮(zhèn)在網(wǎng)格排查中，得知這一分配糾紛。矛調(diào)中心聯(lián)合法學(xué)會首席法律咨詢專家?guī)ьI(lǐng)法學(xué)法律工作者、農(nóng)業(yè)部門，就糾紛涉及的法律問題進(jìn)行了分析研究，通過出具法律意見書的形式，依法妥善處置了一系列利益分配和矛盾糾紛問題，維護(hù)了各方的合法權(quán)益，使得特色種植基地平穩(wěn)健康運(yùn)營，解決了內(nèi)部矛盾，實(shí)現(xiàn)了集體與合作社雙增收。

臨清市依托市“一站式”調(diào)解中心，通過政法數(shù)字化，加強(qiáng)對矛盾糾紛化解工作的受理分流、協(xié)同聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)一調(diào)度，實(shí)現(xiàn)“一平臺受理、一站式服務(wù)、一攬子調(diào)處”，成為全市“一站式”矛盾糾紛調(diào)解的智慧大腦，確保各類矛盾糾紛妥善有效處置。

“沒有問題，當(dāng)事人出門了，最近沒在家，我們等他回來后繼續(xù)跟進(jìn)進(jìn)行處置，如果有困難我們會和市中心及時進(jìn)行溝通匯報?！迸R清市綜治中心工作人員李月方正在和鎮(zhèn)一站式矛盾糾紛調(diào)解中心進(jìn)行日常工作溝通。

天博网近年來，山東省臨清市加快推進(jìn)“一站式”矛盾糾紛多元化解規(guī)范化建設(shè)，用好“一站式”矛盾糾紛調(diào)解線上線下平臺，完善“一站式”矛調(diào)中心職能運(yùn)轉(zhuǎn)，健全各單位間統(tǒng)籌聯(lián)動工作機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”，“一站式”解決問題的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“村、鎮(zhèn)、市”三級調(diào)處責(zé)任閉環(huán)，發(fā)揮各級優(yōu)勢解決群眾急難愁盼。

“西南片區(qū)的社會治安形勢從數(shù)據(jù)上看比上月有了明顯好轉(zhuǎn)，但是交通事故的發(fā)生率還是需要重視，要采取針對性措施源頭預(yù)防?！迸R清市“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心深入推動數(shù)字政法建設(shè)，充分利用大數(shù)據(jù)信息，開展深度分析研判，建立縣級平安指數(shù)體系，設(shè)置政治安全、社會治安、網(wǎng)絡(luò)安全、社會治理、社情民意等一級指標(biāo)7個，細(xì)化包含二級指標(biāo)39個，三級指標(biāo)77個，將基層16個鎮(zhèn)街和22個部門的平安建設(shè)工作數(shù)據(jù)化，以“平安指數(shù)”為依托，市、鎮(zhèn)兩級綜治中心每月召開例會，分析研判平安建設(shè)存在問題，有的放矢地改進(jìn)方式，補(bǔ)齊短板，提高效能。

劉垓子鎮(zhèn)尹莊村廣泛吸納村內(nèi)老黨員、老干部、老教師、老勞模、老退伍軍人等30名調(diào)解員加入“銀齡調(diào)解”隊(duì)伍。本來爭吵不休的雙方看到來調(diào)解的是自己原來的老師、長輩、最尊敬的人，第一時間就能夠從情緒上冷靜下來，進(jìn)而反思自己的過錯，矛盾也就迎刃而解，提高了矛盾糾紛調(diào)解的效率。