“我和我老伴今年退休，為圖一個(gè)好心情想進(jìn)公園參觀，卻不想受了傷，不僅治療需要費(fèi)用，后續(xù)還要按摩緩解不適，你們不給我一個(gè)說法，我們決不罷休。”王某氣憤地說道。

“你好，靳法官，我是上官地村“金”解紛楓橋工作e站調(diào)解員小楊，我現(xiàn)在處理的一起旅游糾紛矛盾爭議較大，請(qǐng)您到‘金’解紛楓橋工作e站”現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解?！闭{(diào)解員楊某在電話那頭焦急地說道。

靳來香法官認(rèn)真核對(duì)檢查費(fèi)、交通費(fèi)票據(jù)，隨即對(duì)景區(qū)負(fù)責(zé)人說道：“咱們轉(zhuǎn)換一下角色，如果您是游客也能理解他們的心情。治療費(fèi)用實(shí)際存在，要是到法院起訴再開庭，還需要增加時(shí)間成本和訴訟成本...”。

看到雙方表現(xiàn)出調(diào)解意愿，靳來香法官給出了一個(gè)合理的調(diào)解建議。最終，景區(qū)負(fù)責(zé)人同意當(dāng)天給付王某賠償款3000元，王某也表示自愿放棄其他請(qǐng)求，該起涉旅游糾紛當(dāng)天圓滿解決。

3818开元ios官网下载初秋時(shí)節(jié)的上官地村，是一副美不勝收的畫卷。在這充滿詩意和魅力的黑土地上，黑龍江省寧安市人民法院設(shè)立了上官地村旅游巡回辦案點(diǎn)，法官致力于指導(dǎo)調(diào)解員。

“好的，別急小楊，我馬上過去?！睎|京城巡回辦案點(diǎn)靳來香法官接到電話立刻趕去上官地村“金”解紛楓橋工作e站對(duì)該起旅游糾紛做訴前調(diào)解工作。

在靳來香法官的耐心勸解下，雙方情緒漸漸平靜下來。景區(qū)負(fù)責(zé)人率先開口：“我也能理解游客心情。雖然該景區(qū)未對(duì)外開放，但畢竟是在景區(qū)受傷，我同意按照票據(jù)給付王某相關(guān)的檢查費(fèi)、交通費(fèi)、治療費(fèi)等，后續(xù)的按摩費(fèi)用我也適當(dāng)給一部分?！?/p>

申請(qǐng)人王某冷靜思考后表示：“我不是為了訛錢，我實(shí)際支付檢查費(fèi)、交通費(fèi)等近千元，后續(xù)休養(yǎng)有醫(yī)囑，休養(yǎng)期間需要按摩緩解并需要護(hù)理人員照顧，這些費(fèi)用雖未發(fā)生但實(shí)際存在。”

“大哥，這個(gè)公園目前尚未對(duì)外開放，您扒開小門踩踏半米高的臺(tái)階私自闖入，這才不小心受傷的。我們景區(qū)沒有責(zé)任，就算賠償也不能讓我公司承擔(dān)全部責(zé)任。”景區(qū)負(fù)責(zé)人委屈地說道。

2024年，寧安市人民法院加大旅游糾紛多元化解，立足轄區(qū)豐富的生態(tài)資源和旅游資源，成立1個(gè)環(huán)資旅游巡回辦案點(diǎn)和2個(gè)旅游巡回辦案點(diǎn)，同時(shí)啟動(dòng)“一景區(qū)一法官”工作，創(chuàng)新“法院-法庭-巡回辦案點(diǎn)”無縫對(duì)接的工作模式，構(gòu)建“法院＋道交”“法院＋旅游”等行業(yè)調(diào)解模式；針對(duì)景區(qū)較為分散、游客駐留時(shí)間較短等實(shí)際情況，在景區(qū)內(nèi)張貼“龍法和”云法庭解紛系統(tǒng)二維碼，景區(qū)游客掃碼即可實(shí)現(xiàn)向景區(qū)法官或調(diào)解員在線提出訴求，及時(shí)處理、調(diào)處矛盾糾紛。

眼見矛盾不斷激化，靳來香法官馬上安撫申請(qǐng)人?！拔彝耆斫饽男那?，咱出來就是為了散心，不是來打架的。這樣的事故完全是意外，既然發(fā)生了，咱就平心靜氣地好好談?wù)?。?/p>